Fornecer um atendimento de qualidade é uma das prioridades da área de serviços, já que este é um negócio formado por meio de parcerias e relacionamentos com diversos públicos de interesse. Por conta disso, entender a percepção pública como a sua marca pode ser de grande valor tanto para detectar crises de forma precoce como para realizar ajustes em sua estratégia de comunicação. A plusoft Social ajuda nessa missão, monitorando menções públicas realizadas por usuários dentro das mídias sociais.

Administrar as mídias sociais de um grande varejista é algo complexo. Você deve saber que por causa da alta exposição da marca com o consumidor, empresas do setor convivem diariamente com elogios e queixas, sendo que algumas delas podem parar nos Procons ou a em canais como o Reclame Aqui ou no Consumidor.gov.br. Ninguém deseja esse tipo de publicidade negativa, não é mesmo? Muitos casos poderiam ser resolvidos a partir de uma solução que reúne todas as mídias sociais em uma única plataforma: a plusoft Social.

Historicamente, o setor de telecomunicações é conhecido pelo grande volume de queixas nos órgãos de defesa do consumidor. Entre outros motivos, o fato está relacionado ao uso constante do serviço na vida das pessoas, seja assistindo um programa na TV a cabo, acessando a internet e até jogando videogame com amigos virtuais. Não deixe que as redes sociais se tornem um vilão da sua estratégia de atendimento ao cliente. Evite que as queixas se espalhem no digital a partir da nossa plataforma de gerenciamento de mídias sociais: a plusoft Social.

Juros, transferência bancária não concretizada, empréstimos, inadimplência, oferta de empréstimo (inclusive para aposentado) e cartão de crédito são alguns das queixas recorrentes de consumidores contra empresas do setor e que normalmente vão parar no Consumidor.gov.br ou no Reclame Aqui. Algumas dessas queixas poderiam ser resolvidas com uma simples conversa e uma explicação mais detalhada do problema. A plusoft Social ajuda nessa missão. A plataforma monitora essas queixas e tudo o que seu consumidor posta nas mídias sociais contra a sua companhia.

Os clientes deste mercado costumam acionar seus serviços em momentos emocionalmente delicado, o que faz com que as marcas deste segmento revisem constantemente seus processos, para garantir um atendimento rápido e humanizado. Para os negócios que desejam utilizar os conteúdos publicados em mídias sociais como um termômetro para medir sua imagem perante diferentes públicos-alvo, a plusoft Social, plataforma de gerenciamento do relacionamento nas mídias sociais, captura esses posts, permitindo que a companhia entenda como ela é vista de forma externa e também ajuda na detecção precoce de crises.

Mais do que nunca, empresas de Business Process Outsourcing (BPO) se tornaram parceiros imprescindíveis no apoio às empresas que lidam diretamente com o consumidor final. Elas apoiam, ajudam e prestam consultorias para o relacionamento com o cliente, além de ser um importante meio para alavancar as vendas.  No entanto, as empresas de BPOs também precisam de um parceiro estratégico na hora de realizar o seu negócio. O chatbot com inteligência artificial da Plusoft é uma das soluções que automatiza alguns relacionamentos e aumentam a taxa de resolutividade do seu cliente.

Lançar um produto, mudar uma embalagem ou mesmo alterar a fórmula de uma comida ou bebida representam um ponto de atenção no relacionamento com o cliente. Em tempos de redes sociais, muitos consumidores estão atentos a essas transformações e exigem respostas das empresas sobre os motivos que as levam a alterar um produto. Com a plusoft Social, você e sua empresa têm acesso rápido a todo tipo de informação que envolve a indústria nas mídias sociais.

Por fornecerem serviços essenciais para o bem-estar das pessoas, as companhias do setor de utilities precisam estar atentas para monitorar potenciais ocorrências e detectá-las a

Além de auxiliar na detecção de problemas antes que virem crises, as mídias sociais podem servir como termômetro para as empresas, de forma a ajustar ou reformular algum processo que, de acordo com os comentários capturados em posts, geram dúvidas nos usuários no seu público-alvo.    O plusoft Social ajuda nessa missão. A plataforma monitora esses comentários e tudo o que seu consumidor posta nas mídias sociais sobre a sua companhia ou sobre os produtos e serviços oferecidos.

Ter uma boa experiência de aula é um fator determinante para a percepção do aluno sobre a qualidade do ensino oferecido. E sabemos que, no Brasil, muitas pessoas utilizam essas plataformas para criticar algum aspecto ou processo que as incomoda. E as aulas (ou mesmo a instituição de ensino) não ficam de fora.   A plataforma plusoft Social auxilia as empresas a identificar problemas e potenciais crises e atuar de forma rápida para que a questão não comprometa a imagem da marca.

O atendimento digital faz parte da rotina das agências de Marketing, que precisam de uma solução que abranja o maior número possível de canais, integre o atendimento e esteja preparada para crises. A plataforma de social listening da plusoft Social permite aos negócios realizar um SAC 4.0 de forma unificada e eficiente.