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Interação com o cliente em tempo real!

Chat
A solução de Chat permite identificar rapidamente o grau de urgência da demanda e verificar a necessidade de um contato telefônico, apoiando o cliente, reduzindo as filas de espera do Contact Center e otimizando os custos operacionais, uma vez que parte das demandas de atendimento é absorvida pelo Chat.

Totalmente integrado aos demais canais de atendimento (telefone, e-mail, SMS e mídia social), Plusoft Chat é a solução mais adequada para oferecer serviços, suporte e atendimento aos clientes. O Chat corporativo que permite a interação entre clientes e empresas na web, através do próprio site da organização.
A solução foi desenvolvida para agilizar o atendimento ao cliente e também para oferecer às empresas uma ferramenta moderna, simples e prática, que atenda principalmente a nova geração de clientes e consumidores, que interagem mais pela internet do que por telefone.

  • Atendimento

    Plataforma multicanal integrada ao Chat, permitindo consulta ao histórico dos demais pontos de contato.

  • Gestão de Leads

    Ampliação do número de leads para o negócio, através da interação com o público que navega no site da empresa.

  • Envio de Documento

    Permite o envio de imagens, sons e links que ajudam a atender todas as demandas de clientes ou leads.

  • Workflow

    Gerenciamento de pendências, acompanhamento de prazos de resolução de casos, escalonamento e controle de SLA’s.

  • Econômico

    Otimiza os custos com telefonia, recursos e infraestrutura, pois possibilita até quatro atendimentos simultâneos.

  • Suporte

    Possibilidade de oferecer suporte aos clientes por meio do Chat, facilitando a interação e agilizando o atendimento.

  • Autoatendimento

    Os clientes podem solucionar problemas online, sem a necessidade do envolvimento de um atendente.

  • SaaS

    Software e infraestrutura são adquiridos como um link de serviço, possibilitando a otimização de investimentos.

Características

  • Atende até quatro clientes por operador, simultaneamente;
  • Conteúdos incorporados ao histórico de relacionamento do cliente e integrados aos demais canais de atendimento da empresa;
  • Lista de clientes em atendimento;
  • Autoatendimento;
  • Notas rápidas; (PDF, GIF, HTML, TXT etc.);
  • Árvore de respostas pré-formatadas;
  • Workflow: gerenciamento de pendências e prazos de resolução de demandas;
  • Possibilidade de receber e enviar anexos em diferentes formatos (PDF, GIF, HTML, TXT etc.);
  • Envio de pesquisa para o cliente possa responder online.
  • Facilita o acesso do cliente ao ambiente de relacionamento da empresa;
  • Acelera o atendimento, permitindo que o cliente tire dúvidas de maneira prática, conveniente e rápida;
  • Amplia o número de leads, maximizando as oportunidades de negócio;
  • Minimiza custos operacionais, pois um operador consegue atender até quatro clientes simultaneamente;
  • Absorção de boa parte dos contatos via Web;
  • Interface gráfica de fácil utilização;
  • Navegabilidade ergonômica, fácil e intuitiva;
  • Proporciona um atendimento mais rápido e eficiente;
  • Diminui expressivamente as filas de espera no SAC.
  • Apresentação: FrontEnd 100% Web Based – Java, compatível com Internet Explorer;
  • Servidor de aplicações: solução desenvolvida dentro dos padrões J2EE, suportado pelos principais servidores de aplicação disponíveis no mercado;
  • Arquitetura orientada a Serviços (SOA);
  • Banco de dados: compatível com os principais bancos de dados do mercado – MS-SQL Server, Oracle e DB2-IBM;
  • Correio eletrônico: Lótus Notes, Outlook e Group Wise, garantindo integração através de protocolo POP3/ SMTP/ IMAP com os principais fornecedores de recursos de telefonia – CTI, URA e Gravador Digital;
  • Plataformas: Windows, Linux e Mainframe;
  • Multilíngue.
  • Proporciona um atendimento mais rápido e eficiente;
  • Diminui expressivamente as filas de espera no SAC.

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