A solução de chat permite identificar rapidamente o grau de urgência da demanda e verificar a necessidade de um contato telefônico, apoiando o cliente, reduzindo as filas de espera do Contact Center e otimizando os custos operacionais!

 

Totalmente integrado aos demais canais de atendimento (telefone, e-mail, SMS e mídia social), Plusoft Chat é a solução mais adequada para oferecer serviços, suporte e atendimento aos clientes.

O Chat corporativo que permite a interação entre clientes e empresas na web, através do próprio site da organização. A solução foi desenvolvida para agilizar o atendimento ao cliente e também para oferecer às empresas uma ferramenta moderna, simples e prática, que atenda principalmente a nova geração de clientes e consumidores, que interagem mais pela internet do que por telefone.


Atendimento

Plataforma multicanal integrada ao Chat, permitindo consulta ao histórico dos demais pontos de contato.

Econômico

Otimiza os custos com telefonia, recursos e infraestrutura, pois possibilita até quatro atendimentos simultâneos.


Gestão de leads

Amplia o número de leads para o negócio, através da interação com o público que navega no site da empresa.

Suporte

Possibilita de oferecer suporte aos clientes por meio do Chat, facilitando a interação e agilizando o atendimento.

Envio de documento

Permite o envio de imagens, sons e links que ajudam a atender todas as demandas de clientes ou leads.

Autoatendimento

Soluciona problemas online, sem a necessidade do envolvimento de um atendente.

Workflow

Gerencia de pendências, acompanhamento de prazos de resolução de casos, escalonamento e controle de SLA’s.

SaaS

Software e infraestrutura são adquiridos como um link de serviço, possibilitando a otimização de investimentos.

 Atende até quatro clientes por operador, simultaneamente;

Conteúdos incorporados ao histórico de relacionamento do cliente e integrados aos demais canais de atendimento da empresa;

Lista de clientes em atendimento;

Autoatendimento;

Notas rápidas; (PDF, GIF, HTML, TXT etc.);

Árvore de respostas pré-formatadas;

Workflow: gerenciamento de pendências e prazos de resolução de demandas;

Possibilidade de receber e enviar anexos em diferentes formatos (PDF, GIF, HTML, TXT etc.);

Envio de pesquisa para o cliente possa responder online.

 Facilita o acesso do cliente ao ambiente de relacionamento da empresa;

Acelera o atendimento, permitindo que o cliente tire dúvidas de maneira prática, conveniente e rápida;

Amplia o número de leads, maximizando as oportunidades de negócio;

Minimiza custos operacionais, pois um operador consegue atender até quatro clientes simultaneamente;

Absorção de boa parte dos contatos via Web;

Interface gráfica de fácil utilização;

Navegabilidade ergonômica, fácil e intuitiva;

Proporciona um atendimento mais rápido e eficiente;

Diminui expressivamente as filas de espera no SAC.

 Apresentação: FrontEnd 100% Web Based – Java, compatível com Internet Explorer;

Servidor de aplicações: solução desenvolvida dentro dos padrões J2EE, suportado pelos principais servidores de aplicação disponíveis no mercado;

Arquitetura orientada a Serviços (SOA);

Banco de dados: compatível com os principais bancos de dados do mercado – MS-SQL Server, Oracle e DB2-IBM;

Correio eletrônico: Lótus Notes, Outlook e Group Wise, garantindo integração através de protocolo POP3/ SMTP/ IMAP com os principais fornecedores de recursos de telefonia – CTI, URA e Gravador Digital;

Plataformas: Windows, Linux e Mainframe;

Multilíngue.

Proporciona um atendimento mais rápido e eficiente;

Diminui expressivamente as filas de espera no SAC.

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