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Palestra-ComitêCom o tema “Como o SAC 2.0 pode ajudar os outros departamentos da empresa a melhorar o relacionamento com o cliente?”, o Comitê de Mídias Sociais da ABRAREC começa as atividades de 2015. O evento reuniu profissionais da área de atendimento ao cliente de grandes empresas, além de contar com a apresentação do presidente da Fábrica Comunicação Dirigida, Luiz Buono. Na era digital, segundo Luiz, cada passo conta. Por isso, entender o universo de cada cliente é fundamental para melhorar processos, o relacionamento e a reputação da marca. “Cada pessoa enxerga de acordo com as suas referências e isso deve ser levado em consideração em cada contato. Por isso, a importância de ouvir, escutar e observar". 

Evento-MSDe quem é a responsabilidade do relacionamento com os consumidores nas redes sociais? E qual é o papel das áreas de relacionamento na produção de conteúdo para atender as demandas dos consumidores nestes canais? Estes foram os temas abordados na 1ª Reunião do Comitê de Mídias Sociais da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC), que reuniu profissionais da área de atendimento ao cliente de grandes empresas do setor alimentício, cosmético, varejo e bancário.

foco-no-clienteEstamos na era da interação, do compartilhamento de experiências e da decisão de compra por recomendação. Como aproveitar as oportunidades desta nova realidade e proporcionar uma experiência única ao cliente? O caminho está na inovação e no conhecimento das necessidades mais profundas. Com o nosso Know How em CRM, selecionamos algumas maneiras para oferecer uma experiência encantadora e aumentar rentabilidade. Confira!

HiRes“Você não pularia dentro de um rio imenso sem saber nadar. Não crie uma conta no Twitter sem saber usá-lo”. – Lisa Barone, Outspoken Media Até pouco tempo atrás, o cliente só conseguia se comunicar com a empresa por meio do canal de voz. Só que a realidade mudou! Com a mídia social, o consumidor pode interagir com as marcas de qualquer lugar a qualquer hora. Agora imagine a consequência de uma experiência desagradável? Por isso, mais do que estar presente nos canais oficiais, é preciso saber como utilizá-los.

stockxpertcom_id806047_size4A mudança de comportamento do consumidor e o surgimento dos novos canais de interação têm aumentado à complexidade de se determinar o que realmente é relevante para os processos de melhoria continua com um atendimento cada vez melhor ao cliente. Os novos indicadores de performance do relacionamento estão contribuindo para definir e mapear o desempenho das relações e para tomar melhores decisões. Confira algumas dicas para ajudar você a conhecer o seu cliente e, consequentemente, proporcionar uma experiência incrível: