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Conquistar a confiança e a fidelidade dos clientes tem sido um desafio cada vez maior para as empresas que querem ser destaque no mercado. Além da competitividade e das inúmeras novas ofertas que impactam o dia a dia do cliente, torna-se indispensável a criação e a adoção de estratégias diferenciadas de relacionamento com clientes, seja no atendimento ou na venda. Diante deste cenário, os investimentos em programas de fidelização e prospecção de clientes vêm aumentando gradativamente. A facilidade em converter as milhas em viagens e a agilidade para completar uma passagem com milhas, são atributos fundamentais para se obter um programa de fidelidade que resulte em benefícios tanto para a companhia aérea como para o cliente participante.

The relationship with customers in the aviation market The Aviation Market is broad in continental activities and the same time require a thorough precision in the execution of activities that ensure the passengers and crew safety, as well as to provide