Omni Social: 5 motivos para investir na ferramenta
2020 tem sido um dos anos mais desafiadores, tanto na vida pessoal como para os negócios. Para as empresas, o isolamento social provocou reflexões e mudanças relacionadas a transformação digital, assunto já debatido há tempos e que era uma aposta
6 dicas para Melhorar a Experiência do Cliente nas vendas de Fim de Ano
Estamos ainda no começo do segundo semestre, mas para o varejo é mais do que hora de se preparar para as vendas de fim de ano. Tem Black Friday, Natal e início das promoções de fim de ano batendo a
Multi, single, cross, omni channel: qual a diferença e qual é ideal para a minha empresa
Tecnologia, mudanças no comportamento do consumidor, necessidades que precisam ser supridas em tempo recorde, concorrência, corrida para acompanhar a transformação digital. Tudo isso vem construindo um cenário em que as empresas, como a sua, precisam estar preparadas para atender o
Omnichannel: o que é e quais as suas vantagens
Quanto mais a tecnologia evolui, mais nós nos acostumamos a ela. É difícil pensar em fazer compras, por exemplo, sem contar com aquela ajudinha extra de um site fluido que conecta com as oportunidades oferecidas por um e-mail marketing, que
A colaboração no centro das estratégias de gestão TI
Fala-se muito sobre a emergência de novos modelos de negócio baseados em estratégias de colaboração, de forma a tornar as organizações mais produtivas e ágeis em um mundo onde o consumidor está cada vez mais conectado e exigente. Mas enquanto alguns
A TI como melhor opção
Com a expectativa de mais um ano difícil, um setor talvez se sobressaia em meio à crise. Tendo que manter a produtividade no atendimento ao cliente com menores custos, muitas empresas devem investir em novas soluções, mantendo aquecido o mercado de tecnologia. Essa é a aposta, por exemplo, da Plusoft. De acordo com o seu CEO, Guilherme Porto, com a condição conjuntural de não crescimento do país, a tecnologia se apresenta como uma opção de otimizar custos e processos de forma rápida, eficiente e com o ROI extremamente favorável. "Entendemos que em épocas mais conturbadas as empresas necessitam de plataformas que facilitem e otimizem o processo de decisão."
Como elevar o nível de satisfação do cliente em todos os canais
O comportamento do consumidor mudou e isso não é nenhuma novidade. Se antes, o primeiro contato com produtos era quando, depois de assistir a um anúncio veiculado na TV ou recebê-lo impresso, ir até uma loja física. Atualmente, o processo de compra inclui a pesquisa em canais digitais, utilizando diversos dispositivos móveis, e o acompanhamento da experiência de terceiros, o que torna a decisão de compra colaborativa e versátil.
Omnichannel: o que sua marca precisa saber
O comportamento do consumidor mudou e isso não é nenhuma novidade. Comparando com o período anterior à revolução digital e tecnológica – protagonizada pela popularização das mídias sociais e dos smartphones, o primeiro contato que o consumidor tinha com os produtos era quando, depois de assistir a um anúncio veiculado pela televisão ou recebê-lo impresso, ir até uma loja física. Esse momento era conhecido como FMOT (First Moment of Truth, ou ‘primeiro momento da verdade’ em tradução livre).