Multi, single, cross, omni channel: qual a diferença e qual é ideal para a minha empresa
Tecnologia, mudanças no comportamento do consumidor, necessidades que precisam ser supridas em tempo recorde, concorrência, corrida para acompanhar a transformação digital. Tudo isso vem construindo um cenário em que as empresas, como a sua, precisam estar preparadas para atender o
Descubra como a tecnologia pode expandir o seu negócio e reduzir custos
Saber que os consumidores hoje estão mais conectados, informados e que compartilham experiências não é nenhuma novidade. O que é feito a partir dessa informação é o que define o sucesso de uma empresa em um mercado em constante mudança.
RN 395 – É agora ou multa!
A Resolução Normativa 395, determinada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), entra em vigor no próximo dia 15 de maio e estabelece novas regras para qualificar o atendimento.
De um lado, estão as operadoras de saúde que precisam cumprir com as exigências e ao mesmo tempo reduzir custos. Do outro, os beneficiários, cada vez mais exigentes e com uma capacidade restrita de pagamento.
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[Especial CONAREC] Experiência de compra, personalização e rentabilidade
Proporcionar uma boa experiência de compra ao cliente e atendê-lo onde estiver é PRESENÇA. Transformar cada interação com o cliente, independente do canal, em um momento único é DIFERENCIAÇÃO.
Para que lado a sua empresa está caminhando? Aposte na inovação, personalização e transforme os dados de cada contato com o cliente em estratégia para a sua empresa, para aumentar sua vantagem competitiva!
[Especial CONAREC] Eficiência, Personalização e Redução de Custos com o Autosserviço
É a era da interação, do compartilhamento de experiências – sejam boas ou ruins – e da decisão de compra influenciada por terceiros. Significa que Experiência é a palavra do momento para conseguir envolver e encantar o consumidor. E o que a sua empresa tem feito para proporcionar uma experiência única?
A Plusoft leva muito a sério o relacionamento com o cliente! Buscando sempre oferecer um serviço com mais qualidade, vamos compartilhar nas próximas semanas nossa experiência. São 26 anos escutando nossos clientes para inovar e proporcionar um atendimento cada vez melhor, tendo como motivação transformar cada contato com o cliente dos nossos clientes em um grande momento.
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Plusoft participa do Fórum de Relacionamento da ABA
Multicanalidade ainda é um dos temas mais discutidos com relação a atendimento ao consumidor. Assim, sendo um dos principais assuntos abordados no Fórum de Relações com o Consumidor de 2014, promovido pela ABA e patrocinado pela Plusoft, no dia 27 de março, em São Paulo.
O evento trouxe como tema central “SACadas Inteligentes: o valor das parcerias sustentáveis” e abordou maneiras inteligentes para o engajamento de clientes, as boas práticas no relacionamento e o impacto na reputação das marcas.
Atendimento Multicanal: mais tecnologia e eficiência no relacionamento com o cliente
Estar presente no canal de preferência do cliente é fundamental para quem deseja reter e fidelizar consumidores. E quem quer estar à frente precisa investir na multicanalidade. Afinal, o consumidor já se deu conta de que entrar em contato com a empresa através dos canais digitais ou baseados em autosserviço é mais rápido e eficiente.
O atendimento multicanal traz vários benefícios, entre eles: permite uma proximidade com o cliente, amplia a eficiência operacional, permite uma gestão unificada dos canais digitais (e-mail, telefone, SMS, chat, mídia social e APP’s) e ainda reduz significativamente os custos com telefone e agentes de relacionamento.
A Plusoft, especialista em CRM, oferece um portfólio de soluções que permite otimizar o relacionamento com o cliente, dentro do conceito de CRM, integrado aos demais canais digitais. Confira!