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Palestra-ComitêCom o tema “Como o SAC 2.0 pode ajudar os outros departamentos da empresa a melhorar o relacionamento com o cliente?”, o Comitê de Mídias Sociais da ABRAREC começa as atividades de 2015. O evento reuniu profissionais da área de atendimento ao cliente de grandes empresas, além de contar com a apresentação do presidente da Fábrica Comunicação Dirigida, Luiz Buono. Na era digital, segundo Luiz, cada passo conta. Por isso, entender o universo de cada cliente é fundamental para melhorar processos, o relacionamento e a reputação da marca. “Cada pessoa enxerga de acordo com as suas referências e isso deve ser levado em consideração em cada contato. Por isso, a importância de ouvir, escutar e observar". 

Evento-MSDe quem é a responsabilidade do relacionamento com os consumidores nas redes sociais? E qual é o papel das áreas de relacionamento na produção de conteúdo para atender as demandas dos consumidores nestes canais? Estes foram os temas abordados na 1ª Reunião do Comitê de Mídias Sociais da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC), que reuniu profissionais da área de atendimento ao cliente de grandes empresas do setor alimentício, cosmético, varejo e bancário.

conexãoEstabelecer uma relação de confiança com o consumidor exige dedicação e transparência.  A tecnologia tem contribuído de forma estratégica para agilizar processos e agregar excelência à Ouvidoria, facilitando a tomada de decisão e otimizando a gestão de prazos na resolução das demandas de clientes e consumidores. A implantação de um canal de Ouvidoria integrado ao CRM e às redes sociais possibilita uma visão completa do histórico de relacionamento com o cliente, independente do canal de interação, uma análise consistente e respostas rápidas, justas e adequadas para cada caso.

livroDesde que as empresas descobriram o potencial das mídias sociais, muita coisa mudou no cenário da comunicação e do marketing e, consequentemente, no relacionamento entre consumidores e empresas. É neste contexto que está inserida uma pesquisa de mestrado publicada em livro neste mês. A obra chamada “As empresas nas Mídias Sociais. Estudo de Caso de 10 empresas com mais seguidores no Facebook”, foi realizada pela consultora e pesquisadora, Vera Lúcia Vieira, para o Programa de Mestrado em Comunicação Contemporânea, na Faculdade Cásper Líbero. 

casal-copaOs assuntos “Copa do Mundo” e “Dia dos Namorados” invadiram as redes sociais no último dia 12 de junho, e a disputa entre os dois na lembrança dos internautas terminou praticamente empatada. Quase a metade das publicações (48%) mencionava os dois eventos, segundo levantamento da iCostumer Plusoft. Falavam exclusivamente da Copa do Mundo 27% delas e do Dia dos Namorados 25%.

[caption id="attachment_2338" align="alignleft" width="146"]Guilherme Guilherme Porto
CEO – Plusoft[/caption] Com o passar do tempo, o marketing evoluiu! Antes era baseado apenas no produto, depois o foco foi direcionado para o consumidor e agora, com a nova onda tecnológica, ganhou proporções e valores muito maiores. A Mídia Social, responsável por essa nova onda, se tornou cultura dominante e está modificando a forma de se fazer marketing. Além disso, os clientes estão mais esclarecidos, exigentes e mais poderosos do que nunca. É um cenário desafiador! E como reagir a isso? Será que os conceitos clássicos do marketing ainda têm relevância? A resposta é sim, mas é preciso evoluir e talvez até se reinventar.

Investir em estrutura e profissionais qualificados é fundamental em uma empresa, mas não garante o sucesso dela. A grande quantidade de opções e as novas formas de se comunicar e interagir tem exigido uma atenção cada vez maior no relacionamento com o cliente – cuidado que está fazendo a diferença em um mercado que está a cada dia mais competitivo e exigente. Por isso, a Plusoft – especialista em CRM (Customer Relationship Management) e que atua há mais de 25 anos – apresenta um novo portfólio de soluções, contemplando diferentes maneiras de se relacionar com o cliente. A intenção é otimizar o custo operacional de sua empresa e facilitar ainda mais o diálogo com o consumidor, tornando as interações mais simples, rápidas e eficientes. Conheça as novas ofertas da Plusoft e os seus benefícios: