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RF-iCustomer                           A RSS Monitor, a mais nova funcionalidade da plataforma iCustomer, chegou  para ser um aliado à produtividade, já que torna a busca e a organização dos conteúdos em blogs e portais muito mais rápida e prática. A função é integrada ao painel da plataforma e permite categorizar o conteúdo buscado, visualizar a postagem completa no mesmo local e ainda ter fácil acesso ao histórico de buscas. É uma evolução até mesmo se comparada ao RSS Feeds, do Google.

livroDesde que as empresas descobriram o potencial das mídias sociais, muita coisa mudou no cenário da comunicação e do marketing e, consequentemente, no relacionamento entre consumidores e empresas. É neste contexto que está inserida uma pesquisa de mestrado publicada em livro neste mês. A obra chamada “As empresas nas Mídias Sociais. Estudo de Caso de 10 empresas com mais seguidores no Facebook”, foi realizada pela consultora e pesquisadora, Vera Lúcia Vieira, para o Programa de Mestrado em Comunicação Contemporânea, na Faculdade Cásper Líbero. 

casal-copaOs assuntos “Copa do Mundo” e “Dia dos Namorados” invadiram as redes sociais no último dia 12 de junho, e a disputa entre os dois na lembrança dos internautas terminou praticamente empatada. Quase a metade das publicações (48%) mencionava os dois eventos, segundo levantamento da iCostumer Plusoft. Falavam exclusivamente da Copa do Mundo 27% delas e do Dia dos Namorados 25%.

HiRes“Você não pularia dentro de um rio imenso sem saber nadar. Não crie uma conta no Twitter sem saber usá-lo”. – Lisa Barone, Outspoken Media Até pouco tempo atrás, o cliente só conseguia se comunicar com a empresa por meio do canal de voz. Só que a realidade mudou! Com a mídia social, o consumidor pode interagir com as marcas de qualquer lugar a qualquer hora. Agora imagine a consequência de uma experiência desagradável? Por isso, mais do que estar presente nos canais oficiais, é preciso saber como utilizá-los.