RN 395 – É agora ou multa!
A Resolução Normativa 395, determinada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), entra em vigor no próximo dia 15 de maio e estabelece novas regras para qualificar o atendimento.
De um lado, estão as operadoras de saúde que precisam cumprir com as exigências e ao mesmo tempo reduzir custos. Do outro, os beneficiários, cada vez mais exigentes e com uma capacidade restrita de pagamento.
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Tendência do CRM no Brasil é ir além do canal de voz
“O maior desafio é uma quebra de paradigma, isto significa mostrar que o canal de voz já não é tão estratégico para o relacionamento com o cliente, considerando que o mercado passou a ter consumidores de várias gerações.” A afirmação é de Guilherme Porto, CEO da Plusoft, empresa que trabalha há mais de 26 anos no mercado com desenvolvimento de soluções para a gestão de relacionamento com o cliente.
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Plusoft transforma problemas em solução
Em constante crescimento, o mercado de gestão de clientes teve que enfrentar esse ano alguns desafios externos. Embora tenha avançado a percepção das empresas da necessidade de investir no atendimento, o setor viu o volume dos negócios ficarem mais moderados. E nem mesmo os avanços tecnológicos fizeram isso mudar. "Apesar da tecnologia ter evoluído para proporcionar uma redução de custo operacional, o volume de negócios não se apresentou de uma forma favorável, por conta dos fatores externos, como Copa do Mundo e eleição, levando a uma decisão de evolução e compra mais restritiva em 2014", avalia Guilherme Porto, CEO da Plusoft.
Porém esse cenário serviu de oportunidade também, segundo Porto, pois com a tendência de redução de custo operacional, para que se tenha um equilíbrio financeiro das operações, houve a contratação de novos serviços e os clientes da base ampliaram a contratação, o que levou um crescimento estimado de 13%. "Esse crescimento vem com a nova dimensão do relacionamento com o cliente, que é o autosserviço. Ou seja, no ano em que os fatores conjunturais de mercado pressionam as empresas por redução de custo, o autosserviço vem como uma solução rápida e de baixo custo." Em entrevista exclusiva, Porto pontua os desafios e as oportunidades que apareceram para o setor esse ano.
Soluções para ampliar o relacionamento com o cliente
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Tecnologia agregando excelência à Ouvidoria
Estabelecer uma relação de confiança com o consumidor exige dedicação e transparência. A tecnologia tem contribuído de forma estratégica para agilizar processos e agregar excelência à Ouvidoria, facilitando a tomada de decisão e otimizando a gestão de prazos na resolução das demandas de clientes e consumidores.
A implantação de um canal de Ouvidoria integrado ao CRM e às redes sociais possibilita uma visão completa do histórico de relacionamento com o cliente, independente do canal de interação, uma análise consistente e respostas rápidas, justas e adequadas para cada caso.
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Proporcionar uma boa experiência de compra ao cliente e atendê-lo onde estiver é PRESENÇA. Transformar cada interação com o cliente, independente do canal, em um momento único é DIFERENCIAÇÃO.
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Estamos na era da interação, do compartilhamento de experiências e da decisão de compra por recomendação. Como aproveitar as oportunidades desta nova realidade e proporcionar uma experiência única ao cliente?
O caminho está na inovação e no conhecimento das necessidades mais profundas. Com o nosso Know How em CRM, selecionamos algumas maneiras para oferecer uma experiência encantadora e aumentar rentabilidade. Confira!