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Guilherme-Porto “O maior desafio é uma quebra de paradigma, isto significa mostrar que o canal de voz já não é tão estratégico para o relacionamento com o cliente, considerando que o mercado passou a ter consumidores de várias gerações.” A afirmação é de Guilherme Porto, CEO da Plusoft, empresa que trabalha há mais de 26 anos no mercado com desenvolvimento de soluções para a gestão de relacionamento com o cliente.

Guilherme-PortoComo consequência da atual situação econômica brasileira, as empresas devem investir esse ano em otimização de custos e de processos em 2015.Com isso, a Plusoft enxerga grandes oportunidades. O CEO da Plusoft, Guilherme Porto, entende que para enfrentar o desafio do mercado, que sofre uma pressão conjuntural de não crescimento, a melhor solução é apoiar as empresas e incentivá-las a desenvolver uma ação estratégica forte com a própria base de clientes, uma vez que a prospecção de novos negócios possa eventualmente estar comprometida. "É para isso que nós nos preparamos para 2015." A empresa acredita que o sucesso de 2014, com a dimensão do autosserviço, irá se expandir em 2015, trazendo um ano muito bom. "A Plusoft, por estar neste mercado há mais de 26 anos, entendeu que a dimensão do autosserviço é a melhor estratégia para a redução de custos operacionais com eficiência", afirma. Em entrevista, Porto destaca qual deve ser o cenário para esse ano.

Guilherme-Porto Em constante crescimento, o mercado de gestão de clientes teve que enfrentar esse ano alguns desafios externos. Embora tenha avançado a percepção das empresas da necessidade de investir no atendimento, o setor viu o volume dos negócios ficarem mais moderados. E nem mesmo os avanços tecnológicos fizeram isso mudar. "Apesar da tecnologia ter evoluído para proporcionar uma redução de custo operacional, o volume de negócios não se apresentou de uma forma favorável, por conta dos fatores externos, como Copa do Mundo e eleição, levando a uma decisão de evolução e compra mais restritiva em 2014", avalia Guilherme Porto, CEO da Plusoft. Porém esse cenário serviu de oportunidade também, segundo Porto, pois com a tendência de redução de custo operacional, para que se tenha um equilíbrio financeiro das operações, houve a contratação de novos serviços e os clientes da base ampliaram a contratação, o que levou um crescimento estimado de 13%. "Esse crescimento vem com a nova dimensão do relacionamento com o cliente, que é o autosserviço. Ou seja, no ano em que os fatores conjunturais de mercado pressionam as empresas por redução de custo, o autosserviço vem como uma solução rápida e de baixo custo." Em entrevista exclusiva, Porto pontua os desafios e as oportunidades que apareceram para o setor esse ano.

PrêmioA Virtual Interactions, empresa do Grupo Plusoft, conquista o 3º Prêmio Venda Multicanal, promovido pela Revista Cliente SA. A empresa foi reconhecida na Categoria “Melhor Projeto de Inovação” com o case “Ampliando a eficiência e fidelizando consumidores com o Assistente Virtual Inteligente”. O case apresenta como uma solução inovadora, em poucos meses após a implantação, melhorou a qualidade do atendimento ao cliente e ampliou o potencial de vendas da empresa contratante.

shutterstock_74843629Temos novidade no nosso site! A partir desta semana, você poderá interagir com a Amanda, a Assistente Virtual inteligente da Plusoft. A Amanda está preparada para responder questões referentes às nossas soluções de relacionamento com clientes, apresentar sugestões e auxiliar na navegação do site, localizando informações e reposicionando a página para o usuário automaticamente. Está disponível 24h por dia, nos 365 dias no ano. E o melhor, vai agregando inteligência a cada nova pergunta realizada.

MobileÉ a era da interação, do compartilhamento de experiências – sejam boas ou ruins – e da decisão de compra influenciada por terceiros.  Significa que Experiência é a palavra do momento para conseguir envolver e encantar o consumidor. E o que a sua empresa tem feito para proporcionar uma experiência única? A Plusoft leva muito a sério o relacionamento com o cliente! Buscando sempre oferecer um serviço com mais qualidade, vamos compartilhar nas próximas semanas nossa experiência. São 26 anos escutando nossos clientes para inovar e proporcionar um atendimento cada vez melhor, tendo como motivação transformar cada contato com o cliente dos nossos clientes em um grande momento.

Ganho de escala com redução de custo operacional representa um dos maiores dilemas das operações de atendimento a clientes e consumidores. Há uma grande pressão do governo, por meio dos órgãos reguladores. E, agora, vem o “Plandec” (Plano Nacional de Consumo e Cidadania), e outros que virão. Soma-se a isso, a ampliação da base de consumidores, elevando os custos com salários e infraestrutura nas operações. É uma conta que não fecha! Analisando a evolução deste cenário nos últimos 20 anos, desenvolvemos uma metodologia, apoiada em consultoria e soluções tecnológicas para reduzir a pressão sobre o canal de voz, reduzindo o custo do atendimento no primeiro ano em até 20% e elevando a satisfação do consumidor com o nível de eficiência nas interações. O maior desafio está na reestruturação da base de informações das empresas e em como disponibilizar o acesso a esses conteúdos.