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Manual-relacionamento                         A Plusoft lança, em parceria com a ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresas Clientes), o "Guia de Melhores Práticas para o bom Relacionamento entre Empresas e Pessoas". O material mostra a evolução do atendimento ao consumidor e as melhores práticas de relacionamento com clientes, além de contar com um capítulo especial sobre atendimento nas mídias sociais, destacando os principais motivos para estabelecer esses canais e as principais abordagens que devem ser consideradas no ambiente digital. 

Mídias-Sociais                       As mídias sociais têm sido cada vez mais utilizadas para o atendimento ao consumidor e, com isso, surge também a necessidade crescente de aprimorar processos, equipes e serviços. Neste cenário, melhores práticas são recomendadas para as empresas que buscam atender e, principalmente, engajar consumidores no universo digital. O Comitê de Mídias Sociais, setor da ABRAREC que discute a utilização da internet como canal de atendimento ao consumidor, em parceria com a iCustomer-Plusoft, desenvolveu o “Guia de Melhores Práticas para o bom Relacionamento entre Empresas e Pessoas” e, dele, extraímos 6 dicas para a sua empresa oferecer um atendimento de qualidade nesses canais e surpreender positivamente seu cliente:

shutterstock_74843629Será que é possível proporcionar uma experiência de atendimento memorável e ao mesmo tempo reduzir custos operacionais? Sim, é possível! Mas é preciso se reinventar, investir em tecnologia e no relacionamento de forma contínua, além de manter um diálogo mais humano e transparente. O autosserviço é uma solução que está se consolidando no mercado e tem facilitado a interação, a personalização e a agilidade durante o atendimento. E o melhor, de forma humanizada e com menos custos.

SHUTTERSTOCK_82374889Estar presente no canal de preferência do cliente é fundamental para quem deseja reter e fidelizar consumidores. E quem quer estar à frente precisa investir na multicanalidade. Afinal, o consumidor já se deu conta de que entrar em contato com a empresa através dos canais digitais ou baseados em autosserviço é mais rápido e eficiente. O atendimento multicanal traz vários benefícios, entre eles: permite uma proximidade com o cliente, amplia a eficiência operacional, permite uma gestão unificada dos canais digitais (e-mail, telefone, SMS, chat, mídia social e APP’s) e ainda reduz significativamente os custos com telefone e agentes de relacionamento. A Plusoft, especialista em CRM, oferece um portfólio de soluções que permite otimizar o relacionamento com o cliente, dentro do conceito de CRM, integrado aos demais canais digitais. Confira!