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Mobile SAC – SMS

Mobilidade e interação para o SAC!

SMS
Facilite o relacionamento com clientes através da comunicação via SMS, habilitando mais um canal para o SAC e realizando campanhas promocionais e ofertas personalizadas. Apontada como uma das ferramentas de interação que mais cresce no mundo, o SMS é uma solução de baixo custo e proporciona resultados rápidos.

O Mobile SAC – SMS é uma ferramenta muito simples que permite a interação entre empresas e clientes de forma rápida, prática e segura (como se fosse um chat), garantindo o conforto para o consumidor que prefere se relacionar através de torpedos via celular e possibilitando a otimização de tempo e custos para as operações de Contact Center das empresas.
O contato via SMS favorece a agilidade na resolução de demandas dos consumidores, reduz significativamente o tempo médio de atendimento (TMA) dos operadores e aumenta o índice de satisfação do cliente, uma vez que o mesmo não precisa ficar aguardando uma resposta na linha telefônica.

  • Atendimento simultâneo

    Cada operador atende até seis clientes simultaneamente, reduzindo o custo do Call Center.

  • Promoções

    Envio de comunicados, participação de sorteios, promoções e ofertas personalizadas via SMS/torpedo.

  • Retorno instantâneo

    Árvore de respostas com mensagens pré-definidas e previamente cadastradas pela empresa.

  • Interface intuitiva

    Menu lateral com interface semelhante a um bate-papo (chat), mostrando as conversas ativas com clientes.

  • Histórico de SMS

    Exibe todas as mensagens trocadas entre o cliente e o operador, permitindo consultas futuras.

  • Alertas

    Lembretes segmentados pelo sistema, para confirmação de agendamentos, consultas e pagamentos via SMS.

  • Pesquisas

    Permite envio de questões rápidas para compor pesquisas com consumidores via SMS/torpedo.

  • Integração

    Solução integra com todas as operadoras de telefonia celular de abrangência nacional.

Características

  • Geração de número de protocolo de atendimento para manifestações no SAC;
  • Atendimento de até seis clientes, simultaneamente;
  • Lembrete de vencimentos de contas enviado por torpedo;
  • Histórico de mensagens integrado ao CRM;
  • Pesquisa no formato de árvore de decisão;
  • Alerta automático para confirmação de consultas e agendamentos via SMS;
  • Corretor ortográfico;
  • Menu vertical de contatos via SMS.
  • Agilidade no atendimento, refletindo na satisfação do consumidor;
  • Aumento da percepção de qualidade dos serviços e produtos;
  • Redução significativa nos custos com telefonia do Call Center;
  • Canal de interação simples, rápido, prático e direto;
  • Otimiza a interação entre empresas e clientes, sem perder o histórico de relacionamento no Contact Center.
  • Apresentação: FrontEnd 100% Web Based – Java, compatível com Internet Explorer;
  • Servidor de aplicações: solução desenvolvida dentro dos padrões J2EE, suportado pelos principais servidores de aplicação disponíveis no mercado;
  • Arquitetura orientada a Serviços (SOA);
  • Banco de dados: compatível com os principais bancos de dados do mercado – MS-SQL Server, Oracle e DB2-IBM;
  • Correio eletrônico: Lótus Notes, Outlook e Group Wise, garantindo integração através de protocolo POP3/ SMTP/ IMAP com os principais fornecedores de recursos de telefonia – CTI, URA e Gravador Digital;
  • Plataformas: Windows, Linux e Mainframe;
  • Multilíngue.

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