User Password:

Title Image

relacionamento Tag

A tecnologia tem facilitado as relações com os clientes, mas por si só não é mais o suficiente. O consumidor tem exigido um atendimento mais rápido, eficiente e também humanizado. É necessário oferecer, a cada contato, uma experiência encantadora. Uma das formas de usar a tecnologia a favor da humanização, proporcionando uma experiência única e transformando um cliente em fã da marca é a plataforma de chat inteligente – também conhecida como Assistente Virtual Inteligente (AVI). Esta é uma solução de autosserviço oferecida pela Plusoft, que permite a interação com o cliente em linguagem natural, com agilidade, respeito e atenção.

Com objetivo de apresentar ao mercado uma solução de autosserviço apoiada em totens a nível nacional, a Plusoft fecha parceria com a Schalter, empresa de desenvolvimento, fabricação e comercialização de soluções integradas de automação comercial, bancária e tecnologia da informação. A Plusoft atua principalmente nos segmentos de varejo, financeiro, seguradoras e saúde/hospitalar oferecendo soluções de CRM (Customer Relationship Management). A parceria está sendo estudada desde o final de 2012 e consiste na tecnologia oferecida pela Schalter e a sua presença em todo o Brasil. “Identificamos na Schalter um parceiro que pode atuar nacionalmente e dar suporte e manutenção aos equipamentos a nível Brasil”, explica Guilherme Porto, CEO da Plusoft. Essa parceria entre a Schalter e a Plusoft faz parte da estratégia de “embarcar em nossa solução de relacionamento com o cliente, recursos que permitam o autosserviço”, completa o CEO.

A Unimed Centro Oeste Paulista – que implementou  há três anos a plataforma de CRM (Customer Relationship Management)  - é vencedora no  Prêmio Nacional Unimed de Relacionamento 2013, representando o estado de São Paulo (77 operadoras). Essa premiação é uma homenagem da Central Nacional Unimed às cooperativas Unimed que se destacam pela qualidade do atendimento oferecido - como cordialidade, tecnologia, tempo de atendimento e eficácia. A Plusoft, especialista em estratégia de relacionamento com o cliente, sente-se orgulhosa por ter contribuído no processo de agilidade no atendimento, pontualidade no retorno da informação e respeito aos prazos estipulados da cooperativa – que atende cerca de 600 mil clientes.

Ganho de escala com redução de custo operacional representa um dos maiores dilemas das operações de atendimento a clientes e consumidores. Há uma grande pressão do governo, por meio dos órgãos reguladores. E, agora, vem o “Plandec” (Plano Nacional de Consumo e Cidadania), e outros que virão. Soma-se a isso, a ampliação da base de consumidores, elevando os custos com salários e infraestrutura nas operações. É uma conta que não fecha! Analisando a evolução deste cenário nos últimos 20 anos, desenvolvemos uma metodologia, apoiada em consultoria e soluções tecnológicas para reduzir a pressão sobre o canal de voz, reduzindo o custo do atendimento no primeiro ano em até 20% e elevando a satisfação do consumidor com o nível de eficiência nas interações. O maior desafio está na reestruturação da base de informações das empresas e em como disponibilizar o acesso a esses conteúdos.