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foco-no-clienteEstamos na era da interação, do compartilhamento de experiências e da decisão de compra por recomendação. Como aproveitar as oportunidades desta nova realidade e proporcionar uma experiência única ao cliente? O caminho está na inovação e no conhecimento das necessidades mais profundas. Com o nosso Know How em CRM, selecionamos algumas maneiras para oferecer uma experiência encantadora e aumentar rentabilidade. Confira!

Basic RGBA Plusoft é a empresa melhor avaliada no Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014, nas categorias Solução de CRM e Software de Atendimento. O estudo realizado pelo Grupo Padrão, por meio do Centro de Inteligência Padrão (CIP), tem como objetivo apresentar um panorama quantitativo e qualitativo do setor, analisando, inclusive, as tendências do mercado de relacionamento. Os dados foram coletados a partir da aplicação de questionários específicos e das entrevistas realizadas com os principais Contact Centers e executivos do país, avaliando: funcionalidades, desempenho, suporte técnico, estabilidade, escalabilidade e preço.

MobileÉ a era da interação, do compartilhamento de experiências – sejam boas ou ruins – e da decisão de compra influenciada por terceiros.  Significa que Experiência é a palavra do momento para conseguir envolver e encantar o consumidor. E o que a sua empresa tem feito para proporcionar uma experiência única? A Plusoft leva muito a sério o relacionamento com o cliente! Buscando sempre oferecer um serviço com mais qualidade, vamos compartilhar nas próximas semanas nossa experiência. São 26 anos escutando nossos clientes para inovar e proporcionar um atendimento cada vez melhor, tendo como motivação transformar cada contato com o cliente dos nossos clientes em um grande momento.

livroDesde que as empresas descobriram o potencial das mídias sociais, muita coisa mudou no cenário da comunicação e do marketing e, consequentemente, no relacionamento entre consumidores e empresas. É neste contexto que está inserida uma pesquisa de mestrado publicada em livro neste mês. A obra chamada “As empresas nas Mídias Sociais. Estudo de Caso de 10 empresas com mais seguidores no Facebook”, foi realizada pela consultora e pesquisadora, Vera Lúcia Vieira, para o Programa de Mestrado em Comunicação Contemporânea, na Faculdade Cásper Líbero. 

GuilhermeA IBM e a Plusoft reforçaram parceria e lançaram ao mercado a oferta CRM in a Box.  O pacote reúne a expertise de mais de 25 anos da Plusoft em Gestão de Relacionamento (CRM) com a tecnologia de ponta de hardware na linha Power Systems e software na linha Websphere da IBM. E o melhor, tudo em um único pacote, com preço diferenciado. Na prática, a soma de competências, proporciona ao mercado uma opção de CRM para as empresas que preferem manter o gerenciamento da base de clientes em servidores locais (In House), visando garantir a eficiência, a retenção e fidelização de consumidores. Além da integração dos produtos, outro grande diferencial da oferta é a facilidade na implementação e no gerenciamento de aplicativos e serviços, aprimorando a segurança e o controle dos dados. “Com as soluções IBM aliadas ao CRM Plusoft, o cliente não terá a necessidade de instalar o hardware ou parametrizar o software, pois a solução já estará pronta para o uso. Será necessário apenas fazer o plug-in e, eventualmente, treinamentos no software de CRM”, explica Guilherme Porto, CEO da Plusoft.

Apresentação do PowerPointQue a mídia digital está transformado os hábitos de consumo do brasileiro não é nenhuma novidade. Agora, o que de fato está mudando no comportamento da população? Qual o perfil e as preferências do Neoconsumidor? Onde e como se informam antes de efetuar uma compra? A 3º edição do estudo “Neoconsumidor” da GS&MD – Gouvêa de Souza elaborada este ano, com 2.200 participantes, indica que 13% da população no Brasil nunca realizou uma compra online. Os fatores apontados no levantamento são: a preferência por comprar pessoalmente com um vendedor, a necessidade de experimentar e o receio de não receber o produto. “A experiência do cliente é um fator de decisão relevante para a população”, afirma Guilherme Porto, CEO da Plusoft.

images“Você pode sonhar, criar, projetar e construir o lugar mais lindo do mundo, mas é preciso de pessoas para tornar seu sonho realidade.” Walt Disney A Disney se destaca pelas atrações e seus consagrados personagens, mas principalmente pela grande capacidade de fazer seus clientes retornarem. E aí, qual será a estratégia utilizada pela maior empresa de diversão do mundo para conquistar clientes? O encantamento no mundo Disney é uma junção entre os personagens e a busca pela inovação, excelência, atenção aos detalhes, criatividade e, principalmente, foco constante no cliente. A Plusoft esteve presente no último seminário do Disney Institute, em São Paulo, e extraiu algumas dicas importantes. Embarque na viagem dessa leitura e descubra como levar a magia do mundo encantado para o seu negócio:

shutterstock_131746163As inovações tecnológicas e o comportamento diferenciado das novas gerações (Y e Z) estão influenciando na forma de compartilhar conhecimento, experiências e também na oferta de novos serviços e produtos. Agora, como a tecnologia está afetando a forma de se relacionar com o paciente? E mais que isso, como está contribuindo para melhorar o desempenho e reduzir custos na área da saúde? O investimento em soluções tecnológicas é um caminho sem volta neste segmento - que está a cada dia mais regulamentado. Muitas instituições estão apostando em ferramentas que além de atender as novas exigências da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e ANVISA, ampliam a qualidade do serviço prestado com baixos custos, encarando o antigo paciente como cliente.

fotoA padronização das ações administrativas, das terminologias e a troca de informação 100% eletrônica são os temas mais discutidos atualmente no mercado de saúde. Principalmente, com o prazo máximo para a implantação do padrão TISS, da ANS, Versão 3.01.00, se encerrando no dia 30 deste mês. O "V Implanta TISS | TUSS", realizado na última terça-feira, dia 19, em São Paulo, teve como tema central “A evolução dos padrões na informática em saúde”. O evento reuniu profissionais de diversas áreas da saúde, que compartilharam experiências na implantação dos padrões exigidos pela ANS e puderam acompanhar as últimas tendências do segmento.

foto 2 (1) - CopiaInteligência Artificial Reduzindo o Custo no Processo de Cobrança. Este foi o tema abordado pelo consultor de gestão de relacionamento com clientes da Plusoft, Zildo Damásio, no Fórum de Risco GoOn 2014. Na palestra, foi apresentado ao mercado um case inovador de excelência no atendimento com redução de custo operacional, através da solução de autosserviço chamada Assistente Virtual Inteligente – o chat virtualizado. Além disso, durante todo o evento, especialistas renomados no mercado, tiveram a oportunidade de compartilhar experiências e discutir sobre os principais desafios, as tendências do segmento e as características das novas gerações de crédito.