[White Paper] Excelência e Redução de Custo Operacional
Saiba como o Assistente Virtual Inteligente melhorar a experiência de atendimento, com redução de custos.
Lições da Disney para fidelizar clientes
“Você pode sonhar, criar, projetar e construir o lugar mais lindo do mundo, mas é preciso de pessoas para tornar seu sonho realidade.” Walt Disney
A Disney se destaca pelas atrações e seus consagrados personagens, mas principalmente pela grande capacidade de fazer seus clientes retornarem. E aí, qual será a estratégia utilizada pela maior empresa de diversão do mundo para conquistar clientes?
O encantamento no mundo Disney é uma junção entre os personagens e a busca pela inovação, excelência, atenção aos detalhes, criatividade e, principalmente, foco constante no cliente.
A Plusoft esteve presente no último seminário do Disney Institute, em São Paulo, e extraiu algumas dicas importantes. Embarque na viagem dessa leitura e descubra como levar a magia do mundo encantado para o seu negócio:
Plusoft é homenageada no Prêmio Consumidor Moderno
A Plusoft obteve destaque na cerimônia de reconhecimento da 15ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, realizada ontem, dia 27, no HSBC Brasil, em São Paulo.
A empresa foi a grande vencedora na categoria especial “Gestão de Redes Sociais” pelo voto popular. Além de conquistar a vitória nas categorias: “Software de Atendimento” e “Integradora de CRM”.
Descubra o que não muda para o consumidor
Avanços tecnológicos e consumidor mais exigente e esclarecido. É um cenário desafiador! O mercado exige que as marcas inovem e se reinventem constantemente, mas ao mesmo tempo há alguns traços do consumidor que resistem as transformações e devem ser respeitados. Será que a sua empresa está atenta às necessidades intrínsecas do consumidor?
O que não muda no Marketing?
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Guilherme Porto
CEO – Plusoft[/caption]
Com o passar do tempo, o marketing evoluiu! Antes era baseado apenas no produto, depois o foco foi direcionado para o consumidor e agora, com a nova onda tecnológica, ganhou proporções e valores muito maiores.
A Mídia Social, responsável por essa nova onda, se tornou cultura dominante e está modificando a forma de se fazer marketing. Além disso, os clientes estão mais esclarecidos, exigentes e mais poderosos do que nunca.
É um cenário desafiador! E como reagir a isso? Será que os conceitos clássicos do marketing ainda têm relevância? A resposta é sim, mas é preciso evoluir e talvez até se reinventar.
Melhore a experiência do beneficiário e reduza custos operacionais
Como oferecer um atendimento que promova a fidelização do cliente?
Transparência e foco na qualidade do atendimento são requisitos básicos para manter um bom relacionamento com o cliente, principalmente quando se trata de saúde.
Com o surgimento da exigência relativa ao Programa de Acreditação de Operadoras Privadas de Assistência à Saúde, as instituições de saúde precisam garantir aos beneficiários uma excelência na prestação de serviços.
A assertividade com consumidores gerando redução de custo
A mudança de comportamento do consumidor e o surgimento dos novos canais de interação têm aumentado à complexidade de se determinar o que realmente é relevante para os processos de melhoria continua com um atendimento cada vez melhor ao cliente.
Os novos indicadores de performance do relacionamento estão contribuindo para definir e mapear o desempenho das relações e para tomar melhores decisões.
Confira algumas dicas para ajudar você a conhecer o seu cliente e, consequentemente, proporcionar uma experiência incrível:
Assistente Virtual Inteligente: tecnologia aliada à humanização
A tecnologia tem facilitado as relações com os clientes, mas por si só não é mais o suficiente. O consumidor tem exigido um atendimento mais rápido, eficiente e também humanizado. É necessário oferecer, a cada contato, uma experiência encantadora.
Uma das formas de usar a tecnologia a favor da humanização, proporcionando uma experiência única e transformando um cliente em fã da marca é a plataforma de chat inteligente – também conhecida como Assistente Virtual Inteligente (AVI). Esta é uma solução de autosserviço oferecida pela Plusoft, que permite a interação com o cliente em linguagem natural, com agilidade, respeito e atenção.
Dicas para encantar o cliente
Conseguir transformar um cliente em fã é um dos grandes desafios das marcas. Com as mudanças constantes, o cliente tem buscado por empresas inovadoras, mas também tem valorizado um atendimento atencioso e humanizado. Confira as dicas para atender as principais expectativas do cliente e, consequentemente, proporcionar uma experiência encantadora:
Plusoft inova mais uma vez no relacionamento com o cliente
Investir em estrutura e profissionais qualificados é fundamental em uma empresa, mas não garante o sucesso dela. A grande quantidade de opções e as novas formas de se comunicar e interagir tem exigido uma atenção cada vez maior no relacionamento com o cliente – cuidado que está fazendo a diferença em um mercado que está a cada dia mais competitivo e exigente.
Por isso, a Plusoft – especialista em CRM (Customer Relationship Management) e que atua há mais de 25 anos – apresenta um novo portfólio de soluções, contemplando diferentes maneiras de se relacionar com o cliente. A intenção é otimizar o custo operacional de sua empresa e facilitar ainda mais o diálogo com o consumidor, tornando as interações mais simples, rápidas e eficientes. Conheça as novas ofertas da Plusoft e os seus benefícios: