Single Customer View: uma visão integrada do todo
O cliente decidiu comprar um produto da sua empresa e deixou um comentário agradecendo bastante todo o atendimento e atenção que recebeu, apesar de algumas dúvidas terem sido um tanto demoradas na resposta. Opa, você tem aí duas informações valiosas a
Os 5 maiores desafios do customer experience 360 em 2019
O Brasil está na torcida para que esse ano seja melhor do que os últimos — bem marcados pela crise econômica. Quando falamos em um 2019 dinâmico e para frente, podemos dizer que isso envolve tudo: economia, educação, novas perspectivas
Precisamos falar de hiper-personalização do cliente
As empresas que querem se destacar da concorrência e fidelizar seu público têm algo em comum: sabem que precisam se reinventar constantemente e acompanhar as mudanças tecnológicas. E os clientes caminham juntos nesse processo, muitas vezes ditado por suas preferências,
Plusoft adquire plataforma de cursos online
Com o investimento na área de educação, empresa começa a ofertar soluções tecnológicas de aprendizagem direcionadas para os públicos B2B e B2C Dando continuidade à nossa estratégia de crescimento, anunciamos a aquisição da Edusense, uma plataforma de cursos online e gerenciamento
O que falta para as empresas alcançarem a omnicanalidade?
Fala-se muito sobre a integração de canais. Mas o que falta para, de fato, entender que o consumidor que está ao telefone é o mesmo que mandou um e-mail?
Fidelização e engajamento de clientes definem o sucesso empresarial
Por Solemar Andrade – VP Executivo da Plusoft O que faz as empresas terem sucesso? Se você pensou em clientes, está totalmente correto. Independentemente do tamanho das organizações, o relacionamento com o público consumidor é um dos principais alicerces para manter
Plusoft conquista 5 prêmios por Excelência no Atendimento
A 19ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconheceu a Plusoft em cinco categorias, são elas: CRM, Implementação de CRM, Automação de Força de Vendas, Integradora de Call Center e Atendimento Digital – Chat. A premiação é
Plusoft é destaque no Prêmio CONAREC 2017
Empresa é reconhecida nas categorias Desenvolvedor de Aplicativos e Solução de CRM A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, é eleita a melhor fornecedora do Brasil de Solução de CRM e Desenvolvimento de Aplicativos. O reconhecimento é baseado no estudo “Panorama
Você sabe a diferença entre multicanal e omnichannel?
Plusoft esclarece algumas questões sobre o tema e mostra como o omnichnanel traz agilidade e personalização no contato com o consumidor A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, reforça que é necessário entender as diferenças entre ferramentas
O cliente como fator decisivo na evolução do mundo corporativo
Por Solemar Andrade, COO da Plusoft A cada revolução industrial, novas tecnologias surgem e, consequentemente, novos cargos e comportamentos sociais. Treinamentos, capacitação, serviços e tempo são alguns dos pontos em que são necessários investimentos para atender às demandas emergentes e, assim,