Como o Whatsapp se tornou um dos principais aliados das empresas no atendimento ao cliente
O WhatsApp, que é o mensageiro preferido dos brasileiros, mostrou que é também um ótimo parceiro para os negócios. Desde o início da pandemia do novo coronavírus, a área de inteligência da Plusoft notou um aumento na procura por ferramentas
Omni Social: 5 motivos para investir na ferramenta
2020 tem sido um dos anos mais desafiadores, tanto na vida pessoal como para os negócios. Para as empresas, o isolamento social provocou reflexões e mudanças relacionadas a transformação digital, assunto já debatido há tempos e que era uma aposta
Como o chatbot de cobrança pode ajudar o setor financeiro
O que fazer quando o seu cliente está com dificuldades em manter o compromisso de pagamento? Uma boa resposta seria facilitar o atendimento e já vir com algumas boas sugestões para essa cobrança. Hoje, no Brasil, devido à pandemia do
Monitoramento do SAC 3.0 automatizado: tenha mais agilidade em processos sem diminuir a equipe
Um dos maiores medos do homem moderno é perder espaço para a tecnologia. Porém, se agirmos com mais estratégia é possível deixar esse receio de lado e unir as nossas melhores habilidades com as das inteligências artificiais. Quando falamos em
Como fazer do Assistente Virtual Inteligente (AVI) seu aliado de negócio
Distanciamento social, novos formatos de trabalho, novos modelos de negócio, empresas se reinventando. É o começo de uma nova era que, por mais complexa que seja, é baseada na tecnologia para criar uma nova economia global. Se há quase 15 anos,
A importância do monitoramento remoto das redes sociais em um cenário mais digital do que nunca
Se responder a essa pergunta já era difícil antes da era Covid-19, imagine em meio aos receios e incertezas do momento. A realidade brasileira, que há poucos dias era de milhares de pessoas nas ruas com o Carnaval, agora se
Inteligência Artificial x Humanos: já somos tão parecidos assim?
Se conversarmos com alguém que viveu em décadas passadas, bem antes da existência de celulares, computadores e internet, é visível a diferença de como seria um robô no futuro. Hoje, essas máquinas já estão no nosso dia a dia, fazendo
Análise do SAC 3.0: o pulo do gato na gestão de Customer Experience
As redes sociais são os locais perfeitos para que você consiga se aproximar dos clientes, observar o que comentam, compartilham e, principalmente, o que pensam sobre a sua marca. E isso não se restringe apenas ao que é visível na
Chatbot Avançado: o concierge do atendimento
Por Marildo Matta – Diretor de Inteligência Artificial da Plusoft O que há poucos anos era somente objeto de mentes imaginativas, hoje é uma realidade em nosso cotidiano. Os Assistentes Virtuais Inteligentes (AVIs), também conhecidos como Chatbots Avançados, têm exercido o
Unimed São José do Rio Preto investe na qualidade do atendimento com soluções de CRM e AVI da Plusoft
Até o final do ano, empresa pretende reduzir a perda de ligações em 5% e o tempo médio de atendimento aos clientes em 20% Com o objetivo de tornar mais ágil o relacionamento com os clientes, tanto na área de atendimento