Inteligência Artificial x Humanos: já somos tão parecidos assim?
Se conversarmos com alguém que viveu em décadas passadas, bem antes da existência de celulares, computadores e internet, é visível a diferença de como seria um robô no futuro. Hoje, essas máquinas já estão no nosso dia a dia, fazendo
Análise do SAC 3.0: o pulo do gato na gestão de Customer Experience
As redes sociais são os locais perfeitos para que você consiga se aproximar dos clientes, observar o que comentam, compartilham e, principalmente, o que pensam sobre a sua marca. E isso não se restringe apenas ao que é visível na
Chatbot Avançado: o concierge do atendimento
Por Marildo Matta – Diretor de Inteligência Artificial da Plusoft O que há poucos anos era somente objeto de mentes imaginativas, hoje é uma realidade em nosso cotidiano. Os Assistentes Virtuais Inteligentes (AVIs), também conhecidos como Chatbots Avançados, têm exercido o
Unimed São José do Rio Preto investe na qualidade do atendimento com soluções de CRM e AVI da Plusoft
Até o final do ano, empresa pretende reduzir a perda de ligações em 5% e o tempo médio de atendimento aos clientes em 20% Com o objetivo de tornar mais ágil o relacionamento com os clientes, tanto na área de atendimento
WhatsApp para Atendimento: uma tendência para os negócios
Por Solemar Andrade, CEO da Plusoft Oferecer atendimento por meio dos canais de preferência dos consumidores é o caminho mais indicado para a fidelização e o engajamento. O Brasil é o segundo país do mundo com o maior uso do
iCustomer lança Manual de Boas Práticas de SAC 3.0
Disponível na versão impressa e online, material contém diretrizes para o relacionamento adequado com o consumidor no ambiente digital A iCustomer, unidade de negócio de Social Business da Plusoft, anuncia o lançamento do Manual de Boas Práticas de SAC 3.0. Totalmente
Plusoft anuncia Assistente Virtual Inteligente por Reconhecimento de Voz para telefone e redes sociais
Implementação do canal de atendimento proporciona economia ao utilizar a mesma base de conhecimento do Assistente Virtual Inteligente existente nas empresas Anunciamos o Assistente Virtual Inteligente (AVI) por Reconhecimento de Voz, um novo canal de atendimento que possibilita a interação com
Plusoft anuncia a integração de suas soluções de atendimento ao WhatsApp
Totalmente integrada aos sistemas de CRM e Chatbot Avançado, novidade oferece visão 360° da jornada dos clientes Anunciamos a integração de nossas soluções de CRM omnichannel e atendimento digital - Chatbot Avançado, ao WhatsApp Enterprise. Voltada para médias e grandes empresas
Plusoft adquire plataforma de cursos online
Com o investimento na área de educação, empresa começa a ofertar soluções tecnológicas de aprendizagem direcionadas para os públicos B2B e B2C Dando continuidade à nossa estratégia de crescimento, anunciamos a aquisição da Edusense, uma plataforma de cursos online e gerenciamento