Conarec: a retomada da confiança do consumidor
A pandemia colocou à prova a tolerância do consumidor no relacionamento com as diferentes marcas. No Conarec deste ano, Michael Barbera, keynote internacional do evento e especialista global em psicologia do consumidor, falou do trabalho reconexão das marcas com o
5 tendências de comportamento humano a partir da pandemia
Nancy Giordano, futurista, estrategista corporativa e keynote internacional do CONAREC 2020, foi uma das estrelas do primeiro dia do Conarec, o Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente. Ela participou do painel “Anormal e antinormal: o despertar de um consumidor em
iCustomer agora monitora as queixas no Consumidor.gov.br
A iCustomer, plataforma para o gerenciamento e monitoramento do relacionamento entre empresas e clientes nas redes sociais, tem uma novidade para você. Agora, além de monitorar e gerenciar mais 14 redes sociais e outros incontáveis sites, a nossa plataforma adicionou
Precisamos falar sobre diversidade no mundo dos chatbots
Em maio de 2019, a Unesco lançou um estudo chamado “I’d Blush If I Could” (algo como Eu Ficaria Corada se Pudesse) cuja ideia foi analisar as mensagens enviadas a Siri, a assistente virtual inteligente da Apple, e outros bots
A voz é a interface do futuro no relacionamento entre empresas e clientes?
Recentemente, a Plusoft produziu um e-book sobre a voz como a nova interface do relacionamento entre empresas e clientes. Aliás, você pode acessar o conteúdo clicando AQUI. O tema foi abordado durante o Super Bots Experience, um dos maiores eventos
Pesquisa mostra que 2,2 bilhões de mensagens são trocadas por mês nos chatbots
No último painel do Super Bots Experience 2020, a equipe do Mobile Time falou sobre a mais recente edição do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots deste ano, uma das mais completas pesquisas desse mercado - e que contou com
Futuro do chatbot: os desafios da Magalu, Bia e Aura
São incontáveis os desafios para o desenvolvimento de um chatbot inteligente. Há desde uma curadoria adequada de conteúdo, a necessidade de projetar uma constante evolução da solução e até o mais simples: atrair consumidores dispostos a utilizar esse canal. E
Vai começar o Super Bots Experience. E a Plusoft será um dos destaques
A Plusoft, uma das maiores empresas de customer experience, estará no Super Bots Experience 2020, evento sobre chatbots e inteligência artificial com grandes nomes do cenário brasileiro. Entre os dias 16 e 18 de setembro, profissionais da área de inteligência artificial
As 7 melhores práticas de customer experience da Tesla
Uma das empreitadas mais bem-sucedidas do empreendedor sul-africano Elon Musk é, sem dúvida, a Tesla, a montadora mais "cool" de carros elétricos da atualidade. Em junho deste ano, mais uma vez, a empresa liderou as vendas globais de veículos elétricos, inclusive
O varejo pós-pandemia será omnicanal?
Em março deste ano, ainda no início da pandemia, o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (Nic.br), órgão que faz a gestão da internet no País, registrou o recorde de uso da internet no País: chegou-se a impressionante marca de 13,5 terabits por segundo. Mas o que esse número significa na prática? Vamos pensar em uma fotografia digital de 12 MP – algo bem superior a uma imagem obtida pela imensa maioria dos smartphones. Os 13,5 terabits representam nada menos que 3,456 milhões de fotos com essa qualidade de imagem tiradas por segundo no Brasil.
Mais consumidores na internet
O número é apenas uma das consequências no comportamento das pessoas a partir do distanciamento social. Muita gente passou a falar com amigos, ver conteúdos por streaming e, claro, passou a comprar mais pela internet. De fato, nunca se comprou ou contratou tanto serviço pela internet. Segundo o levantamento “Painel TIC COVID-19”, produzido pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), mais da metade do brasileiro que acessa à internet fez compras desde o início da pandemia. Dos 2.672 entrevistados entre os dias 23 de junho a 8 de julho deste ano, 66% dos usuários afirmaram que compraram produtos ou serviços pela Internet. Em 2018, em outro estudo feito pelo CETIC, essa proporção era de 44%.
Omnicanalidade
O mesmo estudo mostra ainda que comida e remédios são alguns dos itens mais adquiridos no ambiente virtual. Além disso, o levantamento mostra o avanço significativo dos mensageiros (WhatsApp, Messenger e outros) no relacionamento entre consumidor e empresa. De acordo com o Cetic, o uso de aplicativos de mensagem instantânea para mediar a compra de produtos ou serviços pela Internet passou de 26% em 2018 para 46% durante a pandemia.