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May 2015

Guilherme-Porto “O maior desafio é uma quebra de paradigma, isto significa mostrar que o canal de voz já não é tão estratégico para o relacionamento com o cliente, considerando que o mercado passou a ter consumidores de várias gerações.” A afirmação é de Guilherme Porto, CEO da Plusoft, empresa que trabalha há mais de 26 anos no mercado com desenvolvimento de soluções para a gestão de relacionamento com o cliente.

Social- A popularização da tecnologia, principalmente smartphones e outros dispositivos móveis, permitiu que cidadãos se tornassem usuários, conectados à internet e participando das redes sociais digitais. Com o aumento do número de pessoas conectadas, também cresce a quantidade de usuários ativos nos principais sites de redes sociais, como Facebook e Instagram. Em 2014, de acordo com a pesquisa F/Radar, da F/Nazca, já éramos 93 milhões de brasileiros conectados, e outro levantamento, da ‘Global WebIndex’, o Brasil tem a segunda maior população de usuários de redes sociais da América, com uma penetração de 34% da população.

Guilherme-PortoA Plusoft foi a grande vencedora do XVI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria SOFTWARE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. O prêmio certifica e valoriza as melhores estratégias de relacionamento com clientes e consumidores no Brasil. A avaliação é feita a partir da satisfação dos clientes, tendo como base o tripé da lealdade,  da continuidade de uso e da recomendação para terceiros.