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May 2014

shutterstock_131746163As inovações tecnológicas e o comportamento diferenciado das novas gerações (Y e Z) estão influenciando na forma de compartilhar conhecimento, experiências e também na oferta de novos serviços e produtos. Agora, como a tecnologia está afetando a forma de se relacionar com o paciente? E mais que isso, como está contribuindo para melhorar o desempenho e reduzir custos na área da saúde? O investimento em soluções tecnológicas é um caminho sem volta neste segmento - que está a cada dia mais regulamentado. Muitas instituições estão apostando em ferramentas que além de atender as novas exigências da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e ANVISA, ampliam a qualidade do serviço prestado com baixos custos, encarando o antigo paciente como cliente.

IMG-20140528-WA0010A Plusoft obteve destaque na cerimônia de reconhecimento da 15ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, realizada ontem, dia 27, no HSBC Brasil, em São Paulo. A empresa foi a grande vencedora na categoria especial “Gestão de Redes Sociais” pelo voto popular. Além de conquistar a vitória nas categorias: “Software de Atendimento” e “Integradora de CRM”.

fotoA padronização das ações administrativas, das terminologias e a troca de informação 100% eletrônica são os temas mais discutidos atualmente no mercado de saúde. Principalmente, com o prazo máximo para a implantação do padrão TISS, da ANS, Versão 3.01.00, se encerrando no dia 30 deste mês. O "V Implanta TISS | TUSS", realizado na última terça-feira, dia 19, em São Paulo, teve como tema central “A evolução dos padrões na informática em saúde”. O evento reuniu profissionais de diversas áreas da saúde, que compartilharam experiências na implantação dos padrões exigidos pela ANS e puderam acompanhar as últimas tendências do segmento.

A era da colaboração e do engajamento exige novos processos de comunicação para atrair e fidelizar o consumidor. No auge de sua maturidade, as redes sociais atingiram o patamar de peças-chave para lançamento de produtos, manutenção de marca e até gerenciamento de crises. Por meio delas é que consumidores são impactados via comunicação em massa, e que novos negócios surgem. É preciso que as empresas estejam atentas a essa nova onda para obterem os benefícios dessa nova geração. Desenvolver as ações de relacionamento com cliente e consumidor via redes sociais, graças a um novo desenho de interação - que antes ocorria apenas tradicionalmente via SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) - é o primeiro passo. “Se antes tínhamos apenas o canal de voz para estabelecermos um relacionamento com o cliente, agora vivenciamos um processo inovador que envolve para um canal de interação baseado em recomendação, seja via Facebook, Twitter e mídia digital”, explica o CEO da Plusoft, Guilherme Porto.

foto 2 (1) - CopiaInteligência Artificial Reduzindo o Custo no Processo de Cobrança. Este foi o tema abordado pelo consultor de gestão de relacionamento com clientes da Plusoft, Zildo Damásio, no Fórum de Risco GoOn 2014. Na palestra, foi apresentado ao mercado um case inovador de excelência no atendimento com redução de custo operacional, através da solução de autosserviço chamada Assistente Virtual Inteligente – o chat virtualizado. Além disso, durante todo o evento, especialistas renomados no mercado, tiveram a oportunidade de compartilhar experiências e discutir sobre os principais desafios, as tendências do segmento e as características das novas gerações de crédito.