Você já está preparado para as vendas de Natal?
2019 começou com uma visão bem otimista por parte de 44% dos consumidores brasileiros. Porém, passados seis meses, apenas 13% dos nossos conterrâneos continuam acreditando na economia e se dizem firmes e fortes em compras no varejo em geral. Esses
6 dicas para Melhorar a Experiência do Cliente nas vendas de Fim de Ano
Estamos ainda no começo do segundo semestre, mas para o varejo é mais do que hora de se preparar para as vendas de fim de ano. Tem Black Friday, Natal e início das promoções de fim de ano batendo a
Tecnologia é definitiva na cultura de inovação
Não mais um futuro possível, a inovação é hoje um presente necessário para as empresas. Andreia Rebelo fala sobre o papel da tecnologia na cultura de inovação diretamente do festival Whow! Em um ambiente que inspira inovação e exalta a
A força está com o usuário
O Brasil é um dos países que mais crescem em termos de acesso à internet. Só para se ter uma ideia, segundo o último levantamento feito pelo IBGE, em 2018, 7 em cada 10 brasileiros já estavam conectados à rede.
5 Maneiras inteligentes de usar o feedback do cliente nas redes sociais
140 milhões de usuários ativos nas redes sociais — 66% de toda a população brasileira. Destes, 61% acessam suas redes por meio dos dispositivos móveis. Os números impressionam você? Pois são todos recentes e sobre o Brasil, divulgados pelo Global
Seminário Customer Experience Insights: review
No último mês, tive a oportunidade de participar de um encontro incrível, com grandes marcas (como Carrefour, Fleury, OLX, PwC, Grupo Recovery, entre outras), para compartilharmos vivências e discutir também algo que temos em comum: os investimentos em Customer Experience.
Multi, single, cross, omni channel: qual a diferença e qual é ideal para a minha empresa
Tecnologia, mudanças no comportamento do consumidor, necessidades que precisam ser supridas em tempo recorde, concorrência, corrida para acompanhar a transformação digital. Tudo isso vem construindo um cenário em que as empresas, como a sua, precisam estar preparadas para atender o
Omnichannel: o que é e quais as suas vantagens
Quanto mais a tecnologia evolui, mais nós nos acostumamos a ela. É difícil pensar em fazer compras, por exemplo, sem contar com aquela ajudinha extra de um site fluido que conecta com as oportunidades oferecidas por um e-mail marketing, que
Marketing One to One: uma questão pessoal
Você entra em um café e uma das coisas que logo chama a atenção é que as opções clássicas de café com leite/café puro não estão mais sozinhas. O cardápio ganhou muito mais linhas e diferentes sabores do nosso cafezinho.
CX e o pós-venda: e agora?
A arte de vender, essa que faz parte da vida da maioria das empresas e que vem se reinventando há tempos, parece mesmo ter mudado de vez. Lembra-se de quando vender era apenas: atrair o cliente, falar e segurar ele,