0800 701 1611 – das 8h às 18h

Usuário: Senha:

Title Image

Eventos

A Plusoft traz para o mercado a primeira solução brasileira desenvolvida dentro do conceito de plataforma única (Omnichannel), chamada Omni Plusoft. Com o intuito de atender as gerações digitais nos diferentes pontos de contato com a marca, a solução oferece uma nova forma dos contact centers ampliarem e reter o relacionamento com o cliente, e ainda preserva as diferenças entre as necessidades das gerações. Confira a entrevista do CEO do Grupo Plusoft, Guilherme Porto, para o portal Call Center e descubra a a principal vantagem dessa solução e outros aspectos que norteam o trabalho dos contact centers na dinâmica digital do mercado de atendimento ao cliente.

ms O diretor de comunicação do grupo Cinépolis, Gabriel Calderón, apresentou no CONAREC (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente) o case da organização, que utilizou a colaboração como estratégia para promover o crescimento e desenvolvimento profissional de seus mais de 30 mil colaboradores. A Cinépolis é a maior quarta maior operadora de cinema do mundo e pioneira no conceito de “cinema de luxo”, e precisava otimizar o relacionamento entre os colaboradores da empresa – que atua em mais de 200 cidades pelo mundo.

jive   A iCustomer – Plusoft em parceria com a Jive Software (líder do mercado de softwares de colaboração) apresentou para seus clientes o modelo social de negócios. Nos eventos realizados em São Paulo e no Rio de Janeiro, os clientes do grupo Plusoft puderam saber mais sobre o novo modelo de negócios, apoiado principalmente pela adoção de Comunidades Corporativas de colaboração, e seus principais benefícios.

Palestra-ComitêCom o tema “Como o SAC 2.0 pode ajudar os outros departamentos da empresa a melhorar o relacionamento com o cliente?”, o Comitê de Mídias Sociais da ABRAREC começa as atividades de 2015. O evento reuniu profissionais da área de atendimento ao cliente de grandes empresas, além de contar com a apresentação do presidente da Fábrica Comunicação Dirigida, Luiz Buono. Na era digital, segundo Luiz, cada passo conta. Por isso, entender o universo de cada cliente é fundamental para melhorar processos, o relacionamento e a reputação da marca. “Cada pessoa enxerga de acordo com as suas referências e isso deve ser levado em consideração em cada contato. Por isso, a importância de ouvir, escutar e observar". 

5_03 O Grupo Plusoft, com as empresas iCustomer e Virtual Interactions, esteve presente no HSM ExpoManagement 2014 com um estande e divulgou em tempo real todas as informações compartilhadas nas redes sociais sobre o principal evento de gestão da América Latina. O monitoramento das interações foi realizado pela iCustomer, empresa de Social Business do Grupo Plusoft. No total, foram capturados cerca de 5 mil posts, com a possibilidade de visualização por diferentes tipos de filtros (sentimento, autor, assunto, canal ou data). “As redes sociais trazem a oportunidade de compartilhar informações, facilitando o relacionamento e ampliando a visibilidade da marca. E isso exige uma atuação em tempo real.”, comenta Bruno Alves, diretor da iCustomer/Plusoft.