Qual era o desafio?
Atender os beneficiários da Unimed Fesp e mais uma parcela significativa dos 740 mil clientes que pagavam pelo benefício da extinta Unimed Paulistana.

O que fizemos?
- Implementação do Assistente Virtual Inteligente (o primeiro do setor de saúde no Brasil), com foco nos contatos informacionais, seguindo a seguinte abordagem:
- As perguntas e respostas foram elaboradas baseando-se na experiência adquirida com o chat humano e nos principais motivos de ligações no 0800
- A tecnologia e a humanização foram usadas de forma conjunta, preservando o posicionamento acolhedor da empresa.
Quais resultados atingimos?
- Disponibilidade de atendimento ilimitada e sem filas
- Economia de R$3 milhões no atendimento
- Interação 24x7x365
- 88% das dúvidas solucionadas no 1º contato
- Nível de serviço passou de 29% para 95%
- Taxa de abandono foi de 37,4% para 2%


