Qual era o desafio?

O que fizemos?

• Implementação do Assistente Virtual Inteligente (o primeiro do setor de saúde no Brasil), com foco nos contatos informacionais, seguindo a seguinte abordagem:

1. As perguntas e respostas foram elaboradas baseando-se na experiência adquirida com o chat humano  e nos principais motivos de ligações no 0800
2. A tecnologia e a humanização foram usadas de  forma conjunta, preservando o posicionamento acolhedor da empresa.

Quais resultados atingimos?

• Disponibilidade de atendimento ilimitada e sem filas
• Economia de R$3 milhões no atendimento
• Interação 24x7x365
• 88% das dúvidas solucionadas no 1º contato
• Nível de serviço passou de 29% para 95%
• Taxa de abandono foi de 37,4% para 2%