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Quais eram os desafios?

Integrar diferentes bases de dados e centralizar informações das 13 singulares que integram a Unimed Centro-Oeste Paulista

O que fizemos?

  • Implementação da solução de CRM em cada singular
  • Integração dos canais de relacionamento
  • Centralização da base de dados dos beneficiários em um histórico único

Quais resultados atingimos?

  • Centralização de informações de beneficiários e cooperados.
  • Redução de 25% no tempo de ligação
  • Redução de 20% no volume de ligações diretas às singulares, concentrando as ligações na estrutura da Intrafederativa
  • Taxa de abandono foi de 37,4% para 2%
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