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Quais eram os desafios?

Oferecer um atendimento personalizado nos canais oficiais da empresa, entender a aderência dos diferentes tipos de público e tornar o SAC em um canal de interação de apoio para eventuais ações corretivas na estratégia, distribuição ou produtos

O que fizemos?

  • Implementação da solução de CRM omnichannel
  • Integração de todos os canais de contato da empresa com os consumidores
  • Dashboards acessíveis por diferentes dispositivos

Quais resultados atingimos?

  • 97 % das demandas resolvidas no primeiro contato
  • TMA com redução de 2 minutos no contato telefônico
  • Acesso em tempo real dos dashboards da operação, trazendo agilidade e assertividade na tomada de decisão.
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