Quais eram os desafios?
Oferecer um atendimento personalizado nos canais oficiais da empresa, entender a aderência dos diferentes tipos de público e tornar o SAC em um canal de interação de apoio para eventuais ações corretivas na estratégia, distribuição ou produtos
O que fizemos?
- Implementação da solução de CRM omnichannel
- Integração de todos os canais de contato da empresa com os consumidores
- Dashboards acessíveis por diferentes dispositivos
Quais resultados atingimos?
- 97 % das demandas resolvidas no primeiro contato
- TMA com redução de 2 minutos no contato telefônico
- Acesso em tempo real dos dashboards da operação, trazendo agilidade e assertividade na tomada de decisão.
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