Quais eram os desafios?
Unificar a voz do atendimento nas redes sociais e implementaruma estrutura de atendimento resolutivo e não mais somente resposta de primeiro nível
O que fizemos?
- Implementação de uma operação de SAC 3.0 que engloba: monitoramento, análise e atendimento nas redes sociais, além do cruzamento de informações com o CRM da NIVEA
- Revisão e sugestão de nova brandpersona
Quais resultados atingimos?
Queríamos uma única voz em todas as formas e canais de contato com a NIVEA, assegurando uma só base de relacionamento. Como já trabalhamos com a Plusoft, com a solução de CRM e para a criação de nosso aplicativo, ampliamos a parceria e unificamos todas as ferramentas.”
Ligia Annunziato, Gerente de Marketing da NIVEA
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