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Qual era o desafio?

Ampliar a capacidade de atendimento diária às consultoras da marca com agilidade e eficiência

O que fizemos?

  • Implementação do Assistente Virtual Inteligente (AVI)
  • AVI incorporado ao aplicativo já existente da companhia
  • Histórico de interação acessível ao atendente, caso o mesmo
    precise dar continuidade ao atendimento

Quais resultados atingimos? (Em 4 meses)

  • Aumento da capacidade de atendimento as consultoras, passando
    de 1.400 para 3.600 consultas diárias, um aumento de 257%
  • Retenção de 89% das consultas, tornando-se o canal mais utilizado
    pelas consultoras devido à migração dos demais canais
  • Redução de aproximadamente 70% no volume de e-mails
  • Mobilidade para as consultoras esclarecerem dúvidas de qualquer lugar
  • 55% dos acessos realizados fora do horário comercial
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