Qual era o desafio?
Ampliar a capacidade de atendimento diária às consultoras da marca com agilidade e eficiência
O que fizemos?
- Implementação do Assistente Virtual Inteligente (AVI)
- AVI incorporado ao aplicativo já existente da companhia
- Histórico de interação acessível ao atendente, caso o mesmo
precise dar continuidade ao atendimento
Quais resultados atingimos? (Em 4 meses)
- Aumento da capacidade de atendimento as consultoras, passando
de 1.400 para 3.600 consultas diárias, um aumento de 257% - Retenção de 89% das consultas, tornando-se o canal mais utilizado
pelas consultoras devido à migração dos demais canais - Redução de aproximadamente 70% no volume de e-mails
- Mobilidade para as consultoras esclarecerem dúvidas de qualquer lugar
- 55% dos acessos realizados fora do horário comercial
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