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Qual era o desafio?

Aumentar o número de clientes que buscam o atendimento virtual, de forma integrada com os demais canais de interação da marca

O que fizemos?

  • Implementação do Assistente Virtual Inteligente (AVI)  integrado com as soluções de CRM, chat online, dashboard e Workflow

Quais resultados atingimos?

  • Integração dos canais de contato com os clientes em uma única base de dados
  • Crescimento de 45% no número de clientes que usam o AVI para se comunicar com a marca
  • O número de atendimentos por telefone, que antes representava 60% do total da demanda, caiu para 30%
  • Contatos feitos por meio do site apresentaram alta de 20% para 35%

 

Devido a uma determinação da matriz na Alemanha, tivemos que aderir a uma ferramenta global por alguns anos. No entanto, em 2010, com a terceirização total do nosso SAC, os benefícios que já conhecíamos da solução de CRM, como tecnologia, agilidade e informação, foram decisivos na escolha do Grupo Plusoft como nosso parceiro novamente.”

Débora Nery, gerente de comercial & operations
da Boehringer Ingelheim

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