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As inovações tecnológicas e o comportamento diferenciado das novas gerações (Y e Z) estão influenciando na forma de compartilhar conhecimento, experiências e também na oferta de novos serviços e produtos. Agora, como a tecnologia está
A Plusoft obteve destaque na cerimônia de reconhecimento da 15ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, realizada ontem, dia 27, no HSBC Brasil, em São Paulo. A empresa foi a
A padronização das ações administrativas, das terminologias e a troca de informação 100% eletrônica são os temas mais discutidos atualmente no mercado de saúde. Principalmente, com o prazo máximo para a implantação do padrão TISS, da ANS, Versão 3.01.00, se encerrando
A era da colaboração e do engajamento exige novos processos de comunicação para atrair e fidelizar o consumidor. No auge de sua maturidade, as redes sociais atingiram o patamar de peças-chave para lançamento de produtos,
Inteligência Artificial Reduzindo o Custo no Processo de Cobrança. Este foi o tema abordado pelo consultor de gestão de relacionamento com clientes da Plusoft, Zildo Damásio, no Fórum de Risco GoOn 2014. Na palestra, foi
Será que é possível proporcionar uma experiência de atendimento memorável e ao mesmo tempo reduzir custos operacionais? Sim, é possível! Mas é preciso se reinventar, investir em tecnologia e no relacionamento de forma contínua, além
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Conseguir proporcionar uma experiência que faça sentido para o consumidor é o grande desafio das marcas, principalmente, em períodos de alta demanda. Será que é possível manter a qualidade do atendimento em épocas sazonais? Mais
A Plusoft foi a grande vencedora do XV Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente nas categorias SOFTWARE DE ATENDIMENTO, com a média 4,12 e na categoria INTEGRADORA DE CRM, com a média 4,71 – sendo
Multicanalidade ainda é um dos temas mais discutidos com relação a atendimento ao consumidor. Assim, sendo um dos principais assuntos abordados no Fórum de Relações com o Consumidor de 2014, promovido pela ABA e patrocinado

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