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Author: Plusoft

Ganho de escala com redução de custo operacional representa um dos maiores dilemas das operações de atendimento a clientes e consumidores. Há uma grande pressão do governo, por meio dos órgãos reguladores. E, agora, vem o “Plandec” (Plano Nacional de Consumo e Cidadania), e outros que virão. Soma-se a isso, a ampliação da base de consumidores, elevando os custos com salários e infraestrutura nas operações. É uma conta que não fecha! Analisando a evolução deste cenário nos últimos 20 anos, desenvolvemos uma metodologia, apoiada em consultoria e soluções tecnológicas para reduzir a pressão sobre o canal de voz, reduzindo o custo do atendimento no primeiro ano em até 20% e elevando a satisfação do consumidor com o nível de eficiência nas interações. O maior desafio está na reestruturação da base de informações das empresas e em como disponibilizar o acesso a esses conteúdos.