Usuário: Senha:

Title Image

Blog

ABRAREC promove encontro para discutir as melhores práticas de SAC 2.0

Palestra-ComitêCom o tema “Como o SAC 2.0 pode ajudar os outros departamentos da empresa a melhorar o relacionamento com o cliente?”, o Comitê de Mídias Sociais da ABRAREC começa as atividades de 2015.

O evento reuniu profissionais da área de atendimento ao cliente de grandes empresas, além de contar com a apresentação do presidente da Fábrica Comunicação Dirigida, Luiz Buono. Na era digital, segundo Luiz, cada passo conta. Por isso, entender o universo de cada cliente é fundamental para melhorar processos, o relacionamento e a reputação da marca. “Cada pessoa enxerga de acordo com as suas referências e isso deve ser levado em consideração em cada contato. Por isso, a importância de ouvir, escutar e observar”. 

Segundo o diretor da iCustomer e coordenador do Comitê, Bruno Alves, discutir tecnologia e conceito quanto as melhores práticas, tendo a mídia social como canal, é o objetivo do comitê. “Nas reuniões, vamos sempre contar a apresentação de uma ou duas empresas apresentando seus cases, com espaço para debate”, detalha.

As reuniões são mensais e reúnem cases e profissionais de empresas de diferentes segmentos do mercado B2C. O objetivo é compartilhar experiências de atendimento e discutir como usar de maneira estratégica as informações coletadas a partir das interações com os clientes.

A próxima reunião está marcada para acontecer na última semana de março. Para mais informações, entre em contato com a equipe do Comitê de Mídias Sociais da ABRAREC pelo e-mail marketing@abrarec.org.br