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março 2016

Case-Unimed-site A Resolução Normativa 395, determinada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), entra em vigor no próximo dia 15 de maio e estabelece novas regras para qualificar o atendimento. De um lado, estão as operadoras de saúde que precisam cumprir com as exigências e ao mesmo tempo reduzir custos. Do outro, os beneficiários, cada vez mais exigentes e com uma capacidade restrita de pagamento.

A Plusoft traz para o mercado a primeira solução brasileira desenvolvida dentro do conceito de plataforma única (Omnichannel), chamada Omni Plusoft. Com o intuito de atender as gerações digitais nos diferentes pontos de contato com a marca, a solução oferece uma nova forma dos contact centers ampliarem e reter o relacionamento com o cliente, e ainda preserva as diferenças entre as necessidades das gerações. Confira a entrevista do CEO do Grupo Plusoft, Guilherme Porto, para o portal Call Center e descubra a a principal vantagem dessa solução e outros aspectos que norteam o trabalho dos contact centers na dinâmica digital do mercado de atendimento ao cliente.