0800 701 1611 | 8h às 18h

Usuário: Senha:

Title Image

junho 2015

Marildo_Matta1
As novas gerações estão longe de saber como foi a vida antes do autosserviço. Em meados dos anos 70, para consultar o saldo da conta, era preciso ir ao banco, aguardar na fila e depois um funcionário consultava em uma listagem o valor disponível. Quando se emitia um cheque, o novo saldo era atualizado por um funcionário manualmente na listagem. Ao final do dia, as listagens eram enviadas a grandes centros de processamento para que no dia seguinte, pela manhã, uma nova listagem atualizada estivesse disponível na agência. "Analisando a forma como vivemos hoje, parece impossível que isso realmente tenha existido. Tudo isso demonstra que o autosserviço é o caminho natural, uma evolução que traz grandes benefícios para todos", avalia Marildo Matta, CEO da Virtual Interactions, empresa do Grupo Plusoft.

MS Você sabe qual a percepção do seu público sobre o novo produto? Há alguns anos, para uma empresa saber o que era pensado sobre ela e seus produtos precisava investir em pesquisas longas, material de publicidade enviado a seus consumidores e contar com uma equipe de marketing extremamente eficiente. Mas, com o advento da internet essa realidade mudou e, na última década, as redes sociais revolucionaram o ambiente e a conversa sobre as experiências de consumo dos usuários. As empresas agora só precisam saber escutar.