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novembro 2014

consumidor-digitalEstar atento e atender às necessidades do novo consumidor são passos fundamentais para diminuir o abandono do carrinho e alavancar as vendas online. O novo consumidor é multicanal, global e digital, além de ser influenciado pela experiência de terceiros, ou seja, prefere pesquisar e se certificar que está fazendo uma boa compra. Confira como as soluções da Plusoft podem proporcionar uma experiência única, através dos diferentes canais de contato.

5_03 O Grupo Plusoft, com as empresas iCustomer e Virtual Interactions, esteve presente no HSM ExpoManagement 2014 com um estande e divulgou em tempo real todas as informações compartilhadas nas redes sociais sobre o principal evento de gestão da América Latina. O monitoramento das interações foi realizado pela iCustomer, empresa de Social Business do Grupo Plusoft. No total, foram capturados cerca de 5 mil posts, com a possibilidade de visualização por diferentes tipos de filtros (sentimento, autor, assunto, canal ou data). “As redes sociais trazem a oportunidade de compartilhar informações, facilitando o relacionamento e ampliando a visibilidade da marca. E isso exige uma atuação em tempo real.”, comenta Bruno Alves, diretor da iCustomer/Plusoft.