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setembro 2014

conexãoEstabelecer uma relação de confiança com o consumidor exige dedicação e transparência.  A tecnologia tem contribuído de forma estratégica para agilizar processos e agregar excelência à Ouvidoria, facilitando a tomada de decisão e otimizando a gestão de prazos na resolução das demandas de clientes e consumidores. A implantação de um canal de Ouvidoria integrado ao CRM e às redes sociais possibilita uma visão completa do histórico de relacionamento com o cliente, independente do canal de interação, uma análise consistente e respostas rápidas, justas e adequadas para cada caso.

prêmio-conarec2O estudo “Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014” destaca a Plusoft nas categorias Solução de CRM Software de Atendimento. “Esta conquista é resultado da nossa dedicação em proporcionar a melhor experiência aos clientes dos nossos clientes, ampliando as estratégias de  fidelização e as oportunidades de negócio”, afirma Guilherme Porto, CEO da Plusoft. O Prêmio CONAREC é realizado pelo Grupo Padrão, por meio do Centro de Inteligência Padrão (CIP), com o objetivo de apresentar um panorama completo do setor de relacionamento com o cliente.

shutterstock_74843629Temos novidade no nosso site! A partir desta semana, você poderá interagir com a Amanda, a Assistente Virtual inteligente da Plusoft. A Amanda está preparada para responder questões referentes às nossas soluções de relacionamento com clientes, apresentar sugestões e auxiliar na navegação do site, localizando informações e reposicionando a página para o usuário automaticamente. Está disponível 24h por dia, nos 365 dias no ano. E o melhor, vai agregando inteligência a cada nova pergunta realizada.

CONAREC2014Uma nova dimensão do relacionamento entre empresas e clientes! Uma geração mais conectada, esclarecida e interativa. Uma geração que compartilha experiências e confia na recomendação de terceiros. Como se relacionar com todos e com cada cliente ao mesmo tempo? A Plusoft pode ajudar a sua empresa obter resultados efetivos e rentáveis, colocando a experiência do cliente no centro da estratégia de negócio.

Basic RGBProporcionar uma boa experiência de compra ao cliente e atendê-lo onde estiver é PRESENÇA. Transformar cada interação com o cliente, independente do canal, em um momento único é DIFERENCIAÇÃO. Para que lado a sua empresa está caminhando? Aposte na inovação, personalização e transforme os dados de cada contato com o cliente em estratégia para a sua empresa, para aumentar sua vantagem competitiva!

foco-no-clienteEstamos na era da interação, do compartilhamento de experiências e da decisão de compra por recomendação. Como aproveitar as oportunidades desta nova realidade e proporcionar uma experiência única ao cliente? O caminho está na inovação e no conhecimento das necessidades mais profundas. Com o nosso Know How em CRM, selecionamos algumas maneiras para oferecer uma experiência encantadora e aumentar rentabilidade. Confira!

Basic RGBA Plusoft é a empresa melhor avaliada no Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014, nas categorias Solução de CRM e Software de Atendimento. O estudo realizado pelo Grupo Padrão, por meio do Centro de Inteligência Padrão (CIP), tem como objetivo apresentar um panorama quantitativo e qualitativo do setor, analisando, inclusive, as tendências do mercado de relacionamento. Os dados foram coletados a partir da aplicação de questionários específicos e das entrevistas realizadas com os principais Contact Centers e executivos do país, avaliando: funcionalidades, desempenho, suporte técnico, estabilidade, escalabilidade e preço.