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junho 2014

casal-copaOs assuntos “Copa do Mundo” e “Dia dos Namorados” invadiram as redes sociais no último dia 12 de junho, e a disputa entre os dois na lembrança dos internautas terminou praticamente empatada. Quase a metade das publicações (48%) mencionava os dois eventos, segundo levantamento da iCostumer Plusoft. Falavam exclusivamente da Copa do Mundo 27% delas e do Dia dos Namorados 25%.

cca7eec6776b4bcd37b867fc3feb671b_LSerá que a sua loja está preparada para atender o cliente online? E como aperfeiçoar o atendimento e apresentar soluções rápidas ao cliente?
Com o aumento de compras pela internet, principalmente, em períodos sazonais, as lojas online enfrentam um grande desafio: conseguir atender a grande demanda com qualidade, segurança e rapidez na entrega. Muitas lojas virtuais têm apostado no autosserviço como uma solução para atrair esse público que prefere fazer compras sem sair de casa. Marildo Matta, diretor executivo da Virtual Interactions/Plusoft, conversou com o portal NOVAREJO e explicou como o autosserviço tem contribuído para fidelizar o cliente online. O executivo também dá algumas dicas para manter a qualidade do atendimento em períodos de alta demanda. Confira!