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fevereiro 2014

[caption id="attachment_2338" align="alignleft" width="146"]Guilherme Guilherme Porto
CEO – Plusoft[/caption] Com o passar do tempo, o marketing evoluiu! Antes era baseado apenas no produto, depois o foco foi direcionado para o consumidor e agora, com a nova onda tecnológica, ganhou proporções e valores muito maiores. A Mídia Social, responsável por essa nova onda, se tornou cultura dominante e está modificando a forma de se fazer marketing. Além disso, os clientes estão mais esclarecidos, exigentes e mais poderosos do que nunca. É um cenário desafiador! E como reagir a isso? Será que os conceitos clássicos do marketing ainda têm relevância? A resposta é sim, mas é preciso evoluir e talvez até se reinventar.

HiRes“Você não pularia dentro de um rio imenso sem saber nadar. Não crie uma conta no Twitter sem saber usá-lo”. – Lisa Barone, Outspoken Media Até pouco tempo atrás, o cliente só conseguia se comunicar com a empresa por meio do canal de voz. Só que a realidade mudou! Com a mídia social, o consumidor pode interagir com as marcas de qualquer lugar a qualquer hora. Agora imagine a consequência de uma experiência desagradável? Por isso, mais do que estar presente nos canais oficiais, é preciso saber como utilizá-los.

imag_CRM_SaudeComo oferecer um atendimento que promova a fidelização do cliente? Transparência e foco na qualidade do atendimento são requisitos básicos para manter um bom relacionamento com o cliente, principalmente quando se trata de saúde. Com o surgimento da exigência relativa ao Programa de Acreditação de Operadoras Privadas de Assistência à Saúde, as instituições de saúde precisam garantir aos beneficiários uma excelência na prestação de serviços.