0800 701 1611 | 8h às 18h

Usuário: Senha:

Title Image

janeiro 2014

shutterstock_55254559A relação empresa-cliente está em constante mudança, influenciada principalmente pelo surgimento dos novos canais de relacionamento. O consumidor está mais esclarecido, tem um poder de escolha maior, além de estar mais conectado e compartilhar suas experiências positivas e/ou negativas com os seus contatos. Assim as empresas precisam se atentar, pois a percepção de um cliente pode ocasionar grande impacto na imagem da organização. Neste novo cenário, a Ouvidoria está se tornando um canal importante, tendo o poder de reposicionar a estratégia da empresa e aumentar o nível de satisfação do cliente. Na área da saúde, desde o ano passado, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinou que todas as operadoras de planos de saúde devem criar Ouvidorias. A medida tem como intuito ampliar a qualidade do atendimento e restabelecer o equilíbrio da relação entre instituições e clientes.

SHUTTERSTOCK_82374889Estar presente no canal de preferência do cliente é fundamental para quem deseja reter e fidelizar consumidores. E quem quer estar à frente precisa investir na multicanalidade. Afinal, o consumidor já se deu conta de que entrar em contato com a empresa através dos canais digitais ou baseados em autosserviço é mais rápido e eficiente. O atendimento multicanal traz vários benefícios, entre eles: permite uma proximidade com o cliente, amplia a eficiência operacional, permite uma gestão unificada dos canais digitais (e-mail, telefone, SMS, chat, mídia social e APP’s) e ainda reduz significativamente os custos com telefone e agentes de relacionamento. A Plusoft, especialista em CRM, oferece um portfólio de soluções que permite otimizar o relacionamento com o cliente, dentro do conceito de CRM, integrado aos demais canais digitais. Confira!