Você se preocupa com a sua reputação digital?

MS

Você sabe qual a percepção do seu público sobre o novo produto?

Há alguns anos, para uma empresa saber o que era pensado sobre ela e seus produtos precisava investir em pesquisas longas, material de publicidade enviado a seus consumidores e contar com uma equipe de marketing extremamente eficiente. Mas, com o advento da internet essa realidade mudou e, na última década, as redes sociais revolucionaram o ambiente e a conversa sobre as experiências de consumo dos usuários. As empresas agora só precisam saber escutar.

As redes sociais deixaram de ser apenas um ambiente de descontração e se transformaram em um termômetro extremamente detalhado da receptividade do consumidor quanto a novos produtos ou a reputação uma marca/empresa. Antigamente, a experiência de uma marca ficava restrita ao boca-boca, restrito a um pequeno círculo social e sem muito alcance. Agora, na era das mídias sociais, basta uma simples publicação para um consumidor atingir milhares de pessoas em poucos minutos – levando uma marca ao paraíso ou inferno.

A gestão de crise precisa ser rápida e eficiente para reverter a situação, e transformar um consumidor descontente em entusiasta da marca. Além disso, um simples elogio ao produto pode se tornar uma oportunidade de marketing e divulgação orgânica.

Mesmo diante de uma enorme variedade de oportunidades, muitas empresas questionam: como acompanhar as menções e feitas por seus consumidores? Utilizando ferramentas de análise das redes sociais que permitam mensurar objetivamente o que é falado sobre um tema por meio da busca de palavras chaves relacionadas à marca. Saber a visibilidade (o espaço ocupado pela sua marca na internet e quantas pessoas atinge) e a reputação (o que estão falando sobre ela) pode nortear sua estratégia de comunicação e marketing, otimizar esforços e recursos em uma nova realidade virtual. É acompanhando em tempo real a conversa sobre sua empresa, as marcas e os produtos, que sua equipe pode antecipar uma crise de imagem e amenizar os impactos na reputação.

Recentemente, a Global WebIndex divulgou um relatório apontando o Brasil como o segundo país da América do Sul no ranking do uso da internet e aplicativos de redes sociais. Cada vez mais brasileiros adotam as novas tecnologias ao cotidiano e utilizam a internet para encontrar informações sobre marcas e produtos. A cultura do compartilhamento já é parte da nossa realidade – muito em função de aplicativos como Instagram, Facebook e Twitter. Hoje em dia, é comum encontrar relatos de usuários sobre qualquer experiência nesses ambientes digitais.

Você está prestando atenção nessa conversa? Se não está, então precisa conhecer a ferramenta iCustomer. Uma de suas principais qualidades é, sem dúvidas, o monitoramento, que é apenas um de nossos serviços prestados. O nosso software realiza constantemente buscas online, abrangendo os principais canais onde os usuários falam sobre sua marca, além de propor ações em tempo real para que seus consumidores tenham suas solicitações atendidas e problemas resolvidos. Por meio da ferramenta também é possível interagir com os clientes a fim de aumentar positivamente seu share of mind.

Além disso, contamos com características únicas, como APIs exclusivas para buscas mais efetivas, termos pré-cadastrados na ferramenta para agilizar as buscas e monitoramento 24/7.

 

 

 

Fonte: iCustomer