18/10/2011 | Plusoft
Coaching
Acompanhamento constante!
É no dia-a-dia que surgem as principais dificuldades! Por isso, a Plusoft disponibiliza uma equipe especializada em Coaching para acompanhar a rotina do cliente, verificar se a solução de CRM está sendo utilizada de forma adequada e constatar se os resultados estão sendo atingidos, como o esperado.
Entendemos que a melhor maneira de manter clientes satisfeitos e comprovar os benefícios reais de uma plataforma de CRM é através da troca de experiências e pelo feedback constante. Por meio deste mecanismo conseguimos apoiar as empresas na conquista dos melhores resultados, na otimização de fluxos e processos internos, além de ajudar na tomada de decisões estratégicas.
Etapas: Mapeamento, Adequação e Expansão.
Público-Alvo: Clientes que utilizam aplicação há mais de quatro (4) meses.
Obs.: Pacotes de 40 horas.
Conheça nossa metodologia e os benefícios do Coaching:
- • Entrevista para entendimento da realidade e necessidades da empresa;
- • Entrevista com usuários chave de cada módulo implantado;
- • Acompanhamento do fluxo de atendimento em áreas resolvedoras.
- • Análise de relatórios estatísticos;
- • Ajustes no módulo Administrativo;
- • Otimização dos fluxos/utilização do sistema;
- • Indicação de treinamentos, palestras de negócios etc..
- • Análise dos resultados de campanhas e elaboração de relatórios estatísticos;
- • Otimização do desempenho revisando e acompanhando os fluxos nas áreas resolvedoras, reajustando o nível de serviço entre as diferentes áreas afetadas no processo.
- • Vantagens de uma abordagem pró-ativa para melhoria do atendimento;
- • Aconselhamento para a melhoria dos fluxos de atendimento;
- • Know how adquirido a partir de inúmeros cases de sucesso.
- • Otimização de relatórios operacionais e gerenciais;
- • Resolução de problemas críticos de forma rápida e eficiente, focando no 80X20;
- • Uso da aplicação em sua totalidade;
- • Aumento do nível de serviço, devido à maior produtividade e eficiência.
- • Possibilita melhor entendimento dos usuários da solução, para ações mais focadas e assertivas;
- • Agilidade na resolução dos atendimentos;
- • Suporte às áreas internas para uso da aplicação.