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Interação instantânea e agilidade na resolução de demandas
A fim de monitorar os principais indicadores de desempenho que envolvem as operações de atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento de prazos e a melhoria constante de processos, a Plusoft desenvolveu o módulo Workflow, que permite a gestão completa das demandas originadas nos processos de atendimento e suporte ao cliente, em todas as suas etapas.
Principais Funcionalidades
O Workflow Plusoft encaminha as demandas às diferentes áreas resolvedoras, dentro ou fora do ambiente da organização, controlando os prazos resolução de acordo com as métricas pré-estabelecidas pela empresa em seus processos de atendimento.
O Workflow Plusoft permite o gerenciamento de pendências e controle de SLAs entre áreas e prestadores de serviço, possibilitando também escalar pendências a níveis hierárquicos superiores.
Principais Benefícios
- Agilidade e controle do tempo para a resolução de demandas dos clientes;
- Otimização do fluxo de trabalho e da integração entre as áreas;
- Parametrização de diferentes regras considerando tipos de demanda, destinatários, processos, prazos de resolução e outros indicadores;
- Disparo automático de damandas para as áreas resolvedoras, a partir da central de atendimento;
- Envio das solicitações para as áreas ou prestadores de serviço, através de diferentes canais, incluindo e-mail com integração às principais aplicações do mercado (Outlook, Exchange, Lotus Notes etc.).
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