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Você sabe o que andam falando da sua marca?
...Nós sabemos e podemos ajudar
93% das pessoas acham que as empresas devem estar presentes na mídia social
85% das pessoas acham que as empresas devem interagir com os seus consumidores
2/3 da população mundial visita redes sociais
O uso de redes sociais é a 4ª atividade mais realizada na internet, na frente do e-mail
Monitorar o que estão falando sobre sua marca, seus produtos e serviços nas redes sociais passou a ser indispensável para a saúde do negócio. Por isso a Plusoft - iCustomer está disponibilizando um conjunto de serviços para ajudar sua empresa a atuar no novo ambiente de relacionamento. Monitorando e analisando o que as pessoas falam nas redes sociais, interagindo com clientes e consumidores na mídia social, respondendo a reclamações, questionamentos e elogios e criando relacionamento através de canais oficiais de campanhas. A plataforma de monitoramento e análise da mídia social da Plusoft – iCustomer é Web Based e pode ser integrada ao seu software de CRM!
CONHEÇA ALGUNS SERVIÇOS DA PLUSOFT-iCUSTOMER:
Monitoramento e Análise da Mídia Social
Monitoramento e Análise: relatório mensal da marca, produto ou serviço na mídia social com análise de sentimento (positivo, negativo ou neutro), exibindo posts positivos e negativos e mostrando os indicadores quantitativos, qualitativos, principais influenciadores e detratores;
Análise de Insights: análise constante da marca, produto ou serviço com o objetivo de mapear as necessidades de melhorias ou inovações nos produtos ou serviços;
Avaliação do Mercado: análise de ecossistemas, produtos e ou serviços, com levantamento de insights de consumidores;
Análise de Campanha: acompanhamento de insights e comentários de campanhas, análise de sentimento (positivo, negativo ou neutro) e levantamento da imagem residual através do monitoramento no período da campanha.
Relacionamento
SAC 2.0: gestão do relacionamento com os consumidores fora dos canais oficiais, indo onde os consumidores estão falando, ao invés de esperar que eles venham até a empresa. Monitoramento constante para localização de reclamações, sugestões e elogios sobre produtos ou serviços, análise de sentimento (positivo, negativo, neutro), ação de relacionamento, integrando a manifestação encontrada ao CRM;
Gestão da marca: administração dos canais corporativos na web 2.0 respondendo dúvidas, questionamentos e sugestões, monitorando constantemente os resultados obtidos.
Conheça também outros módulos da solução Plusoft 5 CRM: