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A expertise Plusoft em relacionamento, agora aplicada à cobrança
As modernas estratégias de gestão consideram também as operações de cobrança como parte do contexto do CRM. Para tanto, é imprescindível que o histórico de interações e de relacionamento dos clientes seja balizador das ações disparadas, contemplando abordagens mais personalizadas e propostas de acordos mais assertivas, encurtando o ciclo da cobrança e promovendo, além de resultados superiores, maior índice de manutenção do cliente na base ativa.
A solução Plusoft Cobrança possibilita estabelecer estratégias personalizadas e diferenciadas, que resultam em acordos mais adequados, maior produtividade, redução dos ciclos de cobranças e maior rentabilidade das carteiras, melhorando assim os resultados da empresa.
Concebida para atuar com múltiplos canais (call center, SMS, e-mail etc.), a solução possibilita abordagens personalizadas, associadas às regras e réguas de cobrança pré-estabelecidas pelos donos das carteiras.
Visando a otimização o tempo de resolução dos casos, o Plusoft Cobrança também permite registrar todas as interações com clientes e áreas resolvedoras, através da estrutura de folow-up.
A solução prevê ainda o atendimento às diferentes necessidades operacionais do mercado, tanto internas quanto terceirizadas, com funcionalidades específicas para call centers e escritórios de cobrança em diversos segmentos de mercado como financeiro, varejo, telecom, entre outros.
Principais Funcionalidades
- Plusoft OCC: motor exclusivo para gerenciar de forma automática a otimização do ciclo de cobrança, segmentando o distribuindo a carteira por múltiplos filtros: perfil de clientes, risco, tipo de dívida, montantes, dados demográficos, tempo de inadimplência, tipo de produto etc.;
- Segmentador de carteiras por meio de filtros definidos pelo próprio usuário;
- Importação e exportação de dados/listas automatizada;
- Tratamento simultâneo de múltiplas campanhas de cobrança, com parametrização das regras efetuada pelos gestores;
- Abordagem por múltiplos canais (telefone, carta, SMS, e-mail);
- Integração às diferentes regras e réguas de cobrança, permitindo vinculá-las às regras de negociação, visualizar e gravar todas as negociações efetuadas, alterar regras e paralisar réguas, conforme necessário;
- Manutenção do histórico das transações e abordagens já efetuadas, mesmo quando é necessária redistribuição da carteira para terceiros;
- Cockpit/Dashboard com indicadores online da performance da carteira e andamento das ações, em operações internas ou terceirizadas, com possibilidade de visualização via web ou via smartphone;
- Acompanhamento das ações relacionadas ao processo de cobrança, através de workflow, considerando todas as etapas, do primeiro contato até as solicitações de negativação/positivação, check-list de documentos para ajuizamento etc.;
- Tela específica para proposição e efetivação de acordos, integrada a todas as réguas e regras de cobrança, com orientações para o operador, em forma de árvore de decisão, especificando: tipo de campanha, ação a ser adotada, negociações permitidas, aplicação das regras definidas, composição e projeção dos valores a serem pagos, emissão de contratos e boletos de pagamento, envio de boletos para processamento e remessa e visualização da posição de pagamentos;
- Gerenciamento da performance das campanhas (internas ou terceirizadas), permitindo:
* Tratar de objeções às negociações;
* Efetuar novos agendamentos;
* Revisar/reformular scripts, procedimentos e formulários de forma dinâmica,customizando-os de acordo com o tipo de campanha/ perfil de cliente;
* Monitorar o índice de resolução e índice de sucesso das campanhas.
- Construção de visões analíticas e estatísticas, apresentadas em forma de relatórios e gráficos, que podem ser criadas e customizadas pelo próprio gestor, em tempo real (Módulo Plusinfo), permitindo visualizar aspectos operacionais e gerenciais, como:
* Controle de Metas;
* Rolagem de Débitos (por faixas de valores e dia);
* Prestação de Contas;
* Posição da Carteira;
* Recebimentos por Faixa de Atraso, Operador e Prestadores;
* Promessas de Acordos;
* Acordos Cancelados;
* Novas Negociações;
* Manutenção de Acordos;
* Acordos por Exceção;
* Quebra de Acordos;
* Previsão de Recebimentos;
* Fraudes;
* Devedores x Safra de Entrada;
* Visualização da distribuição das Carteiras por Prestador de Serviços, Safra, Região etc.
Principais Benefícios
- Integração com legados, billings e ERPS, permitindo, em um único Front End, efetuar consultas, buscar informações, registrar contatos,emitir contratos e boletos e acompanhar os pagamentos efetivados;
- Segmentação dos públicos para abordagens diferenciadas, personalizadas e mais assertivas, através de múltiplos canais de interação;
- Utilização de diferentes regras e réguas de cobrança;
- Acompanhamento, através de workflow, de todos os momentos da negociação, da fase amigável ao acionamento jurídico;
- Portabilidade das carteiras, possibilitando a sua distribuição e redistribuição a prestadores de serviço diversos, sempre mantendo a visão única do cliente em todas as etapas do processo;
- Diminuição do ciclo de cobrança, com acordos mais rápidos, efetivos e rentáveis;
- Monitoramento das campanhas, internas ou terceirizadas, tornando possível gerenciar performance e visualizar de resultados de cada prestador de serviço, online;
- Adoção de múltiplas estratégias de abordagem/ação, visando a otimização do desempenho e dos resultados das campanhas;
- Criação de visões analíticas e gerenciais das operações, customizadas pelo próprio usuário, permitindo controle dos ativos recuperados, mudanças de estratégia, propostas de acordos e abordagens para grupos de risco/perfil semelhantes etc.;
- Retenção dos melhores clientes, promovendo oportunidades de negócios futuros e minimizando perdas.
Conheça também outros módulos da solução Plusoft 5 CRM: