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Interação com clientes em tempo real!
O consumidor está cada vez mais participativo, e oferecer canais de acesso que facilitem sua interação com as empresas com as quais se relaciona é fundamental para sua satisfação e conveniência.
Hoje, a internet pode ser considerada o principal meio de comunicação entre pessoas. Segundo um estudo realizado pela consultoria Everis, em parceria com Escola de Negócios da Universidade de Navarra, da Espanha, já são mais de um bilhão e meio de internautas no mundo, sendo o Brasil o quinto maior usuário da Web no planeta e o primeiro da América Latina.
Nesse cenário, disponibilizar recursos de atendimento fácil para as empresas, por meio da Web já pode ser considerado imperativo.
O Plusoft Chat é um módulo da suíte Plusoft 5 CRM desenvolvido para otimizar o atendimento e o relacionamento com clientes na Web. A solução permite o diálogo com até quatro clientes simultaneamente, incorporando os contatos do Chat ao histórico de relacionamento do cliente.
Totalmente integrado aos demais canais de atendimento (telefone e e-mail), o Plusoft Chat é a maneira mais fácil de oferecer serviços, suporte e atendimento aos seus clientes, através da ferramenta de comunicação mais utilizada na atualidade: a internet.
Principais Funcionalidades
- Atende até quatro clientes por operador, simultaneamente;
- Conteúdos incorporados ao histórico de relacionamento do cliente e integrados aos demais canais de atendimento da empresa;
- Notas rápidas;
- Possibilidade de receber e enviar anexos em diferentes formatos (PDF, GIF, HTML, TXT etc.);
- Envio de pesquisa para o cliente possa respondê-la via Web.
Principais Benefícios
- Maior agilidade no atendimento, em tempo real;
- Economia nos custos de telefonia, a partir da absorção de boa parte dos contatos via Web;
- Navegabilidade ergonômica, fácil e intuitiva, garantindo maior agilidade para o operador em tempo de atendimento;
- Interface gráfica de fácil utilização.
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