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Visão única do cliente em todos os pontos de contato
Desenvolvido para oferecer suporte tecnológico especializado nas estratégias de relacionamento com o cliente, o Plusoft 5 CRM é a solução mais completa e com a melhor relação custo x benefício do mercado.
Composto por módulos integrados, a suíte Plusoft 5 CRM é a solução ideal para a operacionalização e otimização de Centrais de Relacionamento e Contact Centers, tanto no âmbito Operacional quanto Analítico.
A plataforma é capaz de unir a filosofia da gestão de relacionamento com clientes às características de cada negócio, além de atuar como aplicativo de integração entre os diferentes canais de relacionamento com o cliente, e otimizar a performance dos canais ativos de vendas, help desk, call center, e-commerce e Web.
O Plusoft 5 CRM foi estruturado para atuar em diferentes etapas da gestão do relacionamento com clientes, em operações ativas e receptivas, campanhas de marketing e vendas, cross e up selling, retenção e fidelização e possibilita gerenciar o relacionamento com os clientes em todos os pontos da cadeia de valor, com funções específicas e modulares, para diferentes segmentos de negócio.
Além disso, a solução conta com capacidade de integração com diferentes sistemas corporativos existentes no ambiente organizacional e interface com diferentes bancos de dados, o que faz do Plusoft 5 CRM a solução mais amigável e aderente do mercado!
Principais benefícios
- Otimização da comunicação e interação cliente/empresa, em qualquer meio de contato (Chat, e-mail, telefone, web, SMS);
- Redução de custos através da otimização no desempenho das operações de atendimento e relacionamento com clientes;
- Maximização das oportunidades de negócios com a base de clientes a partir do conhecimento do consumidor;
- Rapidez e eficiência no atendimento, com redução de tempo médio de atendimento, e aumento do percentual de first call resolution;
- Arquitetura Orientada à Serviços (SOA): facilidade na integração com legados, Bancos de dados, sistemas de gestão, telefonia etc.;
- Web Based, proporcionando convergência, mobilidade escalabilidade e redução de custos com infraestrutura;
- Obtenção de visão 360º do cliente, em histórico único.
Módulos e características
- Plusoft Chat - Atendimento a clientes via Chat;
- Plusoft Cobrança – Gestão de cobrança e recuperação de créditos;
- Plusoft Customer Care - Atendimento a clientes B2B (suporte, retenção) e B2C (SAC, Help Desk, Ouvidoria);
- Plusoft Marketing – Gestão de campanhas de marketing/ vendas, telemarketing/ televendas ativo e receptivo;
- PluSales – Gestão de vendas;
- Workflow – Acompanhamento dos processos de manifestação, serviços e qualidade;
- Front End único;
- Interação através de diferentes meios de contato (chat, e-mail, correio, telefone e presencial).
Aspectos técnicos
Apresentação: Front End 100% Web Based – JAVA, compatível com Internet Explorer, Mozilla Firefox e Safari;
Servidor de aplicação: solução desenvolvida dentro dos padrões J2EE/JEE, suportado pelos principais servidores de aplicação disponíveis no mercado;
Exportação dos relatórios ou gráficos para formatos XLS, HTML, TXT, XML;
Arquitetura Orientada a Serviços (SOA);
Banco de dados: MS-SQL Server, Oracle e DB2;
Telefonia: garante integração com os principais fornecedores de recursos de telefonia – CTI, URA e Gravador Digital;
Correio eletrônico: integração com Lotus Notes, Outlook, GroupWise, garantindo integração através de protocolo POP3/SMTP/ IMAP;
Plataformas: Windows, Linux e Mainframe;
MULTI-IDIOMA: as telas serão adequadas a diferentes idiomas;
MULTIEMPRESA: atendimento segregado por empresas de um grupo empresarial, com uma visão consolidada do grupo.