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"Apostamos no software não somente como serviço, mas no software com serviço"
Guilherme Porto, CEO da Plusoft
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Manter a satisfação de clientes tão diversificados quanto os nossos, exige um exercício constante de reinvenção e inovação, para que possamos nos antecipar às demandas do mercado. Recentemente, passamos a nos empenhar em consolidar as marcas dos nossos clientes por intermédio da tecnologia do CRM. Partimos do princípio de que, para que um cliente seja fiel, ele tem de ser constantemente seduzido e encantando e, quando isso acontece, não importa aonde vá ou o que faça, ele manterá seu padrão de lealdade.
Para isso, consideramos que a gestão do relacionamento com o cliente é o ponto principal para apoiar a consolidação de imagem e efetivar a entrega da promessa de marca. Esse é o tema mais desafiante do CRM para os próximos anos: associar a experiência do cliente ao sucesso e à perpetuação de marcas.
No aspecto tecnológico, estamos prontos para oferecer ao mercado um modelo CRM como serviço, por meio do modelo SaaS (Software as a Service) e da tecnologia SOA. O cliente não precisa comprar licenças de software nem se preocupar com a instalação ou a intraestrutura que o suportará. No entanto, apostamos no software não somente como serviço, mas no software com serviço.
Por entendermos os processos de implementação de estratégias de CRM nas organizações, estamos certos de que não basta para o cliente a oferta de uma ferramenta de tecnologia. Para que o projeto tenha sucesso é necessário agregar inteligência, consultoria, planejamento, treinamentos e programas de aculturação adequados.