Entrevistas
Fundação CESP na era do relacionamento!
Magali Bernal, Gerente de TI da Fundação CESP
(13/07/2006)
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Criada em 1969, inicialmente com a finalidade de oferecer benefícios assistenciais, a Fundação CESP é uma entidade fechada de previdência complementar que, há 35 anos, administra planos de previdência e saúde para os colaboradores das grandes empresas do setor de energia elétrica do Estado de São Paulo.
A Fundação CESP é uma das maiores entidades fechadas de previdência privada do país e prestava serviços exclusivamente à Companhia Energética de São Paulo - CESP e só passou a gerir planos previdenciários a partir de 1977.
Com o sucesso do trabalho prestado pela Fundação CESP, novos patrocinadores foram incorporadas, transformando-a numa entidade multipatrocinada que, atualmente, atende uma comunidade de 15 patrocinadores e mais de 130 mil participantes, entre empregados ativos, assistidos e seus dependentes.
Com o intuito de fomentar o seu desenvolvimento, a Fundação CESP adotou estratégias de relacionamento utilizando a tecnologia do CRM Plusoft como forma de otimizar o relacionamento com seus clientes, patrocinadores e beneficiários.
Confira com Magali Bernal, gerente de TI da Fundação CESP, como a era tecnológica vem influenciando positivamente a entidade e de que forma a Plusoft auxilia neste processo de otimização:
Plusoft - Você acredita que os negócios via internet podem prejudicar a qualidade dos relacionamentos como o face to face, que tornava a interação mais pessoal?
De forma alguma, acredito que o relacionamento pessoal deva permanecer, apesar da grande proliferação de contatos por e-mail, internet, etc. Realmente há pessoas que acreditam na praticidade do relacionamento via internet, mas não acho que irá substituir o face to face.
Plusoft - Na sua opinião, como situa-se hoje a tecnologia no mundo dos negócios de Fundações?
O processo de implementação tecnológica ainda é muito lento em algumas empresas. Tecnologia necessita de investimento e patrocínio, e nem sempre há acesso aos dois ao mesmo tempo. Temos muito o que melhorar nas Fundações.
Plusoft - Quais são os benefícios de uma estratégia de CRM para Fundações?
A vantagem se concentra em atender rapidamente, com dados precisos aos participantes.
Plusoft - Empresas que não construírem relacionamentos através da utilização do CRM ficarão ultrapassadas?
As empresas que não utilizam uma estratégia de relacionamento deixam de atender satisfatoriamente o principal patrimônio, o cliente, que é a razão de sua existência!
Plusoft - Como as Fundações devem conduzir a otimização de seus recursos de relacionamento?
Visitando outras Fundações que utilizam o CRM e procurar saber como é o funcionamento, quais benefícios são proporcionados à empresa e verificar se realmente haverá uma perfeita integração com seu back-office.
Plusoft - Como foi a evolução da Funcesp com a implementação do CRM Plusoft?
Implementado em Janeiro de 2002, só tem evoluído a Fundação, se integrando perfeitamente com as novas tecnologias implementadas como o Portal Websphere da IBM. Trata-se de uma parceria que tem dado certo.
Plusoft - Qual é a sua visão, a longo prazo, para o mercado de CRM?
Acredito que nenhuma empresa no mundo, que tenha um determinado volume de atendimento, consiga existir sem um software de relacionamento. Cada vez mais o mercado irá se especializar com as novas tendências, como por exemplo: Portal de Voz ou URA, com reconhecimento de fala. E só podemos contar com Fornecedores experientes nesse mercado para que possamos evoluir, como é o caso da Plusoft.