“Maximizar a experiência de seu cliente através das estratégias de relacionamento, fidelização, retenção e mensuração de resultados”. Este é o objetivo principal do Customer Loyalty Summit Brazil 2009, evento organizado pelo International Quality & Productivity Center (IQPC), nos dias 23, 24 e 25 de junho, no Blue Tree Morumbi, em São Paulo, onde Anna Zappa, Diretora de Marketing da Plusoft, proferiu uma palestra com o tema “Construção de marcas sólidas baseadas na experiência do cliente”.
Os pontos-chave exibidos pela executiva da Plusoft foram: a construção e os desafios da empresa focada no cliente 2.0; as estratégias de CRM como geradoras de valor agregado e diferencial competitivo; os fatores críticos para promover uma experiência de relacionamento inigualável com clientes; e a experiência do cliente promovendo a construção das marcas na era 2.0.
Durante os três dias de evento, foram apresentados 16 cases de grandes empresas do mercado e contou com a participação de diversos executivos e profissionais de Marketing, Mídia, Atendimento ao Cliente, CRM, Promoção, Trade Marketing e Produto.
Além de participar do ciclo de palestras, a Plusoft também patrocinou o encontro.
Data: 23 a 25/06/2009
Local: Blue Tree Morumbi - SP
Mais informações: www.iqpc.com