Durante os dias 26 e 27 de agosto a revista ClienteSA promoveu o CIC Brasil 2009 e o 4º Congresso ClienteSA de Televendas, que buscou consolidar a realização de dois congressos, agregando informações estratégicas e trazendo muito mais conteúdo ao mercado de Contact Center e Outsourcing.
O objetivo do CIC Brasil foi apresentar o resultado do Relatório de Benchmarking da América Latina, assim como criar parâmetros para discussões e visualização da evolução dos serviços aos clientes e crescimento e desenvolvimento de outsourcing em seus respectivos países, permitindo ampliar o benchmarking nacional. Anna Zappa, Diretora de Marketing da Plusoft, também participou de um dos debates do encontro, cujo tema foi "Análise Segmentada do Modelo Brasil - Análise de cada segmento, apresentando os ganhadores das empresas de melhores práticas".
Já o 4º Congresso ClienteSA de Televendas, principal evento de televendas do País, trouxe abordagens relevantes par atividade, como: a centralização das discussões estratégicas com foco em tecnologia, processos e capacitação de pssoal, agregando motivação, treinamento e incentivo. Outra novidade foi o Prêmio ClienteSA Televendas 2009, que visa reconhecer as melhores práticas do mercado e também personalidades que contribuíram para o desenvolvimento do setor.
Guilherme Porto, CEO da Plusoft, também esteve presente no evento, participando do jantar oferecido pela ClienteSA, através da entrega do "Troféu ClienteSA" a um dos executivos premiados.