Nos dias 24 e 25 de junho, a Plusoft patrocinou o “4º Seminário de Call Center IP + CRM 2009”, no qual estiveram presentes cerca de 200 profissionais, entre diretores, gerentes e líderes das principais empresas do país e players do segmento de TI e Contact Center.
Na ocasião, foram abordados temas de extrema relevância para o segmento, tendo como principais destaques a discussão sobre o ROI em infraestrutura de Contact Center, o processo de transformação pelo qual este mercado vem passando, motivado por novas tecnologias, regulamentações do setor e pelo novo perfil de consumidor.
Anna Zappa, Diretora de Marketing da Plusoft, participou como debatedora em um dos fóruns de discussão promovidos no evento, ao lado de renomados profissionais do mercado. Em sua apresentação, Anna Zappa enfantizou as mudanças exigidas a partir da nova realidade promovida pelo ambiente de interatividade e colaboração da era 2.0, que vem modificando o comportamento e o perfil dos clientes e do relacionamento empresa/cliente de forma geral. A executiva alertou para a nececissade de uma adequação rápida das empresas, no sentido de capacitarem-se nos aspectos tecnológico, cultural e processual, para interagir de forma acessível e transparente com o novo consumidor 2.0.
Data: 24 e 25/06/2009
Local: AMCHAM – Câmara Americana do Comércio – SP